to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Toz Haznesi Kapağı Yedek Parça Bulunamıyor, Cihaz Kullanılamaz
Roborock s8 Pro süpürgeyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra toz haznesinin kapağıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Hazne kapağını değiştirmemiz gerekti, ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde bu yedek parçaya ulaşamıyoruz.
Türkiye’de Roborock için ulaşılabilir bir temsilcilik veya yetkili servis bulamıyorum. Ürünü aldığımız taraftan da “o parça yok” cevabı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hazne kapağı olmadığı için cihaz şu an tamamen kullanılamaz durumda ve aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Roborock’un Türkiye’de bu model için yedek parça tedarikini sağlamasını, toz haznesi kapağını temin ederek cihazımı tekrar kullanılabilir hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro süpürgemin toz ve su haznesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle, dün WhatsApp üzerinden yetkili olduklarını belirten kişiyle yazışarak yedek parça talebinde bulundum. İlk etapta bana bu parçanın ellerinde hiç olmadığını söylediler, daha sonra ise ikinci el bir parça olduğunu, bunun için 2.800 TL istediklerini, bana yüzde 10 indirimle 2.590 TL’ye verebileceklerini ilettiler. Annemin mağdur olmaması ve ürünü kullanabilmemiz için mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.
Garantili bir ürünün yedek parçası için bana ikinci el parça teklif edilmesi ve bunun ücretli olarak satılması, üstelik bunun çok normal bir şeymiş gibi yazışmalarda aktarılması benim açımdan son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Resmi Roborock hesabının bu satıştan haberi var mı bilemiyorum ancak bu durumun markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, hazne için ödediğim 2.590 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve garantili ürün için ikinci el parça dayatması yapılması konusunda gerekli incelemenin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Nasıl yanımızdasınız anlamadım. Sizin resmi hattınız... 2800 olan ürünün ikinci elini 2590 TL'ye sattı bana. Garantili ürün için 2. El ürüne 2600 TL ücret ödedim
Annemin ürün. Benimde var. Boşuna o kadar ücret ödeyerek garanti yaptırdık
Bir kere bile dönüş yapılmadı...
