Roborock S8 Pro Fırça Kenarı Hasarı Ve Garanti Reddi

Roborock s8 Pro süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamamıza ve yeni sayılmasına rağmen, fırçanın kenarındaki plastik kısımlarda yırtıklar ve hasarlar oluştu. Süpürgeyi temizlik için açtığımızda bu durumu fark ettik.

Konuyla ilgili olarak firmaya mail gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, oldukça lakayıt bir tavırla ürünün sadece mekanik garantisinin olduğu, diğer hiçbir parçasının garanti kapsamında olmadığı söylendi. Bu yaklaşım hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici oldu, durumu iletmeme rağmen sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını net şekilde görmüş oldum.

Tüketici Hakları gereği satılan bir ürün için “burası garanti dışı, şurası garanti içi” şeklinde keyfi bir ayrım yapılmasının tüketici kanununa aykırı olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede deformasyon yaşayan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle Roborock markasını tercih ettiğim için pişmanım ve ürünlerinin arkasında durmadıkları için markayı çevreme ve ürünü almayı düşünenlere kesinlikle tavsiye etmiyorum.