Roborock Qrevo Edge 2 Pro Fırça Deformasyonu Ve Ürün Hatası

Roborock Qrevo Edge 2 Pro model robot süpürgemi yaklaşık üç-dört aydır kullanıyorum. Cihazın altında bulunan ana fırça, yuvasının kenarlarına sürtüyor ve bu sürtme nedeniyle hem fırça ciddi şekilde deforme oldu hem de yuva etrafında belirgin izler oluştu. Eklediğim fotoğraflarda, fırçanın ve yuva kenarlarının ne kadar aşındığını ve hasarlı görünüme geldiğini açıkça görebilirsiniz.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunu ürün kaynaklı bir üretim hatası olarak değerlendirmek yerine, “ıslak bir yerde kullanmışsınız” diyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa cihaz, ev ortamında ve talimatlara uygun şekilde kullanıldı, suyla teması ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Fırçanın yuvasına sürtüp deformasyona neden olması ve gövdede iz bırakması, bu ürünün kendi yapısından kaynaklanan bir sorun olduğu için Roborock’tan cihazımın iade alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında görsellerle birlikte detaylı incelenip hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.