to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo Curv 2 Pro’da Sürekli Hata Kodları Ve Cevapsız Destek
2 Temmuz 2026 tarihinde kullanmaya başladığım Roborock Qrevo Curv 2 Pro cihazım, kurulumdan bir gün sonra %90, 52 ve zaman zaman da 53 hata kodlarını vermeye başladı. Sürekli olarak kirli su kapağının kapalı olmadığı ya da tepsi arızası olduğuna dair uyarı alıyorum ve yaklaşık 15 gündür aynı sorunla uğraşıyorum. Aslında cihazın performansından memnunum; ancak bu hatalar nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Asıl büyük hayal kırıklığını ise Roborock müşteri hizmetleriyle yaşadım. Bana verilen WhatsApp hattından bir türlü net şekilde ulaşamadım, mail gönderdiğimde ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cihaz, belki uzaktan destekle, basit bir yönlendirmeyle çözülebilecek bir sorun yaşıyor olabilirken, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.
Ürünü 1 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Piazza şubesinden satın aldım, fatura numaram 4053005774. Cihazımdan genel olarak memnun olmama rağmen, hem sürekli hata vermesi hem de destek alamamam sebebiyle artık bu ürünü güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için Roborock Qrevo Curv 2 Pro cihazımın birebir değişimini talep ediyorum ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle tarafımıza ulaşmakta güçlük yaşamanız, net bir bilgilendirme yapılamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor; bu süreçte yaşanan aksaklıktan dolayı mahcubiyet duyduğumuzu içtenlikle ifade etmek isteriz. Belirttiğiniz bilgiler doğrultusunda, Q Revo Curv 2 Pro cihazınızın kullanım sırasında 52 ve 53 uyarılarını verdiği tespit edilmiştir. 52 numaralı uyarı, temizleme tankının (temizlik tepsisinin) kontrol edilmesini ve kirli su tankı kapağının doğru şekilde sabitlendiğinden emin olunmasını ifade etmektedir. 53 numaralı uyarı ise kirli su deposu kapağının doğru şekilde sabitlenmesinin ve su çıkışında oluşabilecek olası tıkanıklıkların giderilmesinin gerektiğini belirtmektedir. Bu doğrultuda ilgili parçaların doğru şekilde yerleştirildiğinin ve su çıkışında herhangi bir tıkanıklık bulunmadığının kontrol edilmesini rica ederiz. Belirtilen kontrollerin ardından sorunun devam etmesi halinde, cihazınızın teknik incelemeye alınabilmesi için gerekli destek süreci memnuniyetle başlatılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere destek olmayı temenni ederiz. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma ilettiğiniz cevabı dikkatlice okudum. Ancak belirttiğiniz kontrollerin tamamı cihazı satın aldığım ilk günden bu yana defalarca eksiksiz şekilde yapılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki q Revo Curv 2 Pro cihazım satın aldığım ilk günden beri 52 ve 53 numaralı hataları vermektedir. Bu durum sonradan oluşmuş bir arıza değildir. Cihaz hiçbir zaman sorunsuz çalışmamıştır. Yanıtınızda temizleme tepsisi, kirli su haznesi, kapakların doğru takılması ve olası tıkanıklıkların kontrol edilmesi gerektiğini belirtmişsiniz. Ancak bu kontrollerin tamamı defalarca yapılmıştır. Parçaların yanlış takılması teknik olarak mümkün değildir. Hazneler doğru şekilde yerine oturmakta, kapaklar tam kapanmakta ve herhangi bir tıkanıklık bulunmamaktadır. Buna rağmen cihaz aynı hataları vermeye devam etmektedir. Üstelik bazen hiçbir işlem yapmadan çalışmaya devam ederken, bazen aynı koşullarda tekrar 52 ve 53 hatalarını vermektedir. Hatta temiz su haznesini yeniden doldurduğumuzda hatanın geçici olarak ortadan kalktığı durumlar da yaşanmaktadır. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın sensör veya donanımından kaynaklanan üretim kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürmektedir. Yaklaşık 15 günlük sıfır bir cihazın ilk günden itibaren aynı arızayı vermesi kabul edilebilir değildir. Yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım ürünün sürekli aynı hataları vermesi ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğunun ima edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Bu aşamadan sonra aynı kontrolleri tekrar etmemin sorunu çözeceğine inanmıyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Cihazın üretim kaynaklı ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek teknik incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
