Roborock Q8 Max Su Haznesi Kirlenmesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Roborock q8 Max robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün hâlâ garanti süresi içinde. Yaklaşık 10 gün önce su haznesinin içinde toz ve kir dolaştığını fark ettim. Haznenin su girişinde zaten kir girişini engelleyen bir filtre bulunuyor ve ben suyu arıtıcıdan dolduruyorum, yani suyun kendisi de temiz. Buna rağmen haznenin içinde toz ve kir birikmiş durumda.

Suyunu boşaltıp içini temizlemek istediğimde, su girişinde kirleri engelleyen filtre olduğu için içeri giren kirleri tamamen dışarı çıkaramıyorum ve haznenin içindeki kirler orada kalmaya devam ediyor. Cihazda herhangi bir kırık, çatlak, su damlatma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yok, bu yüzden kirlerin hazne içine nasıl girdiğini ben de anlamıyorum.

Roborock Türkiye WhatsApp Destek Hattı ile görüştüğümde, bunun garanti kapsamına girmediği ve yeni su haznesi için 3.960 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Yazışmalarda da görüleceği üzere, ürünün kutu etiketinde de yer alan Roborock q8 Max modelini olması gerektiği gibi ve özenle kullanmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir kullanım hatam olmadığını düşünüyorum, bu nedenle sorunun üretim kaynaklı veya tasarımsal bir problem olabileceğini değerlendiriyorum.

Su haznesinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, su haznesindeki kirlenmenin kaynağının araştırılmasını ve müşteri hatası yoksa tarafıma ek ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.