Roborock Garanti Kapsamında Ücret Şoku

Roborock markalı robotumuz henüz 2 yıl bitmeden çekim gücü ve şarj konusunda sıkıntı yaşadık. Roborock müşteri hizmetlerini aradık ve garanti kapsamında incelenebileceğini söylediler. Markanın paraya düşkün olduğunu sık duyduğumuzdan ısrarla herhangi bir ücret tanımlanıp tanımlanmayacağını sorduk. Müşteri hizmetleri de sizin bilginiz dışında tabi ki herhangi bir ücret size yansıtılmaz dedi. Kesinlikle ürün işlem görmese bile servisin bir bakım ücreti aldığını söylemedi. Kaldı ki ürün zaten garanti kapsamında. Ertesi gün ürünü kargoya verdik. Daha sonra bize dönüş sağladılar. Üründeki hatanın kullanıcı hatası olduğunu, ürünün su çektiğini belirttiler. Robot kullanıcıları bilir ki söyledikleri yapılabilecek bir hata değil. Zaten çok kısa bir süre yer silme özelliğini kullandık. O da hazne su doldurulup yerine takılıyor. Robot içeri su çekerken ki inanmıyoruz hatanın bu şekilde olduğuna ama burada kullanıcı hatası nerede kalıyor? 9 binlik bir fatura çıkardılar. Garanti kapsamında onların yaptırması gerekirken yapmadılar. Israr da etmedik, bu konuda etmeliymişiz demek ki. Garantinin mantığı bu değil midir zaten?  Daha sonra herhangi bir işlem istemediğimizi söyleyip iade almak istedik. Fakat müşteri hizmetlerindeki bayan tarafımıza 1150 TL gibi bir ücret yansıtıldığını belirtti. Neyin ücreti olduğunu sorduğumda teknik servisin bakma ücreti olduğunu belirtti. Zaten teknik servis üründe herhangi bir arızayı onarmamış, bu neyin ücreti? Bir zahmet marka olarak teknik servisinizin ücretini ödeyin. En azından garanti kapsamındaki ürünlere. Böyle bir şey olabilir mi? O zaman ilk arandığınızda üründeki hata kullanıcı hatası olarak çıkarsa ücreti bizim ödeyeceğimizi, hatta servisin sadece kontrol etmesini de bize ödeyeceğinizi belirtin. Kesinlikle bu işin arkasını bırakmayacağım. Müşteri hizmetlerindeki bayan suratıma kapattı. Böyle bir saygısızlık olabilir mi?