to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Ek Garantiyle Vaat Edilen Ücretsiz Batarya Değişimi Yapılmıyor, Mağdur Edildim
Roborock s5 max model robot süpürgeyi Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Satış sırasında ek garanti yaptırmam halinde batarya değişiminin ücretsiz olacağı ve bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Ancak yaklaşık 2 aydır batarya değişimi talebimle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve bu işlemin artık yapılmadığı belirtildi. Ayrıca, daha önce bu değişimin yapıldığını ancak sigorta şirketinin artık keyfi olarak bu hizmeti vermediği söylendi.
Elimde ilgili fatura ve ek garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, mağaza çalışanlarının satış sırasında verdikleri sözlerin arkasında durmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca hukuki haklarımı kullanabileceğim şeklinde bir yanıt aldım.
Roborock markasının, ürünlerini satan firmaları kontrol etmesini ve ürünün arkasında durmasını istiyorum. Destek vermeyen firmalara ürün sattırılmamasını, satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Neden yayınla mıyorsunuz?
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
