Onaysız Ana Kart Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ankara Ege Mahallesi Nata Vega Teknosa mağazasından nakit olarak yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 8 aydır sorunsuz kullanıyordum. Cihazın bataryası tamamen deşarj olduğu ve hiç şarj almadığı için servise göndermek zorunda kaldım.

Servis 15 günlük inceleme sonrasında cihazın ana kart sistemini ücretsiz olarak değiştirmiş. Ancak bu kadar kritik ve önemli bir parçanın benim onayıma bile başvurulmadan değiştirilmesi beni ciddi şekilde endişelendirdi. Yeni sayılabilecek bir üründe ana kart değişimine kadar giden bir arıza yaşanması, ürünün güvenilirliği ve uzun ömürlülüğü konusunda kuşku uyandırıyor.

Bu nedenle ürün için ücret iadesi ya da sıfır, kutusunda yeni bir cihaz ile değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve her yerden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Roborock’a yönlendirildim ama yine bir sonuç alamadım, müşteri temsilcisine ulaşmak ve süreci takip etmek son derece zor oldu.

Severek aldığım bu ürünün bu kadar zayıf bir servis ve müşteri hizmeti altyapısına sahip olmasını beklemezdim. Cihazım hâlâ serviste ve 16 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum. Ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim talebim hakkında hızlı ve net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.