Lidar Hatası Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce Beymen’in internet sitesinden Roborock s08 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ufak tefek hatalar vermeye başladı, son olarak da “lidar hatası” uyarısı almaya başladım. Süpürge sesli olarak lidar hatası uyarısı veriyor, kapatıp tekrar başlattığımda ise yalnızca 1–2 saniye çalışıp yeniden aynı hatayı vererek duruyordu.

Cihazı sıfırlayıp yeniden kurulum yapmama rağmen sorun devam edince ürünü servise gönderdim. Ürün 30 Haziran’da servise ulaştı ve servis kayıtlarında tespit edilen arıza lidar hatası olarak yazıldı. Ancak yaklaşık 20 gün sonra tarafıma, cihazın teste tabi tutulduğu ve hiçbir sorun olmadığı, tüm testlerden geçtiği yönünde rapor iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda lidar ile ilgili “sizin ulaşamadığınız bir yer tozlanmıştır, temizlenmiştir, şu an çalışıyordur” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir ürünün daha 1 ay içinde, kullanıcının erişemeyeceği bir yerinin tozlanıp arıza vermesini mantıklı bulmadığımı, o zaman her ay servise mi göndereceğimi sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler kısır bir döngüye giriyor, ezbere cümleler tekrar ediliyor, sağlıklı ve net bir açıklama yapılmıyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kimseye bağlanmıyor, görüştüğüm kişi kendisinin yetkili olduğunu söyleyerek süreci kapatmaya çalışıyor.

Ürünün daha 1 ay gibi kısa bir sürede önemli bir parçasında arıza vermesi sebebiyle bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyor ve yasal hakkım çerçevesinde bire bir değişim talep ediyorum. İlk servis kaydında lidar hatasının tespit edilmiş olmasına rağmen daha sonra “hiçbir sorun yok” denmesi ve donanımsal hata olmadığının söylenmesi bana inandırıcı gelmiyor, servisin kendi çıkarına olacak şekilde yorum yaptığı izlenimine kapılıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumda ve ayıplı ürün kapsamında bire bir ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.