Lidar 1 Hatası Kayıt Dışında Kaldığı İçin Servis Şikayetim

Roborock Qrevo s robot süpürgemde yaklaşık 15 gündür devam eden “Lidar 1” hatasıyla uğraşıyorum. İlk olarak Roborock ile iletişime geçtiğimde bana bazı talimatlar verildi, ancak bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen hata düzelmedi. Bunun üzerine cihazı teknik servise göndermem gerektiği söylendi ve teknik servis kaydı oluşturulurken sisteme özellikle “Lidar 1 hatası” şeklinde arıza kaydı işlendi.

Bana, cihazla birlikte ayrıca bir kağıda şikayetimi yazarak kargolamam gerektiği söylendi. Ben de söyleneni aynen yaparak, hem bu kağıdı hazırladım hem de cihazı 4 Temmuz Cumartesi günü kargoya verdim. Hafta sonu teknik servisten işlem tamamlandığına dair SMS aldığımda detaylara baktığımda ise cihazda herhangi bir arıza kaydı bulunmadığı, sadece şarj kısımlarında oksitlenme tespit edildiği yazıyordu.

Hafta sonu olduğu için Roborock’a ulaşamadım, sonraki ilk mesai gününde aradığımda ise cihaz için herhangi bir arıza kaydı görünmediği, cihazımın da kargoya verildiği ve artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Oysa arıza kaydım baştan itibaren Lidar 1 hatasıyla açılmıştı ve ben de ayrıca istenen kağıda şikayetimi yazıp cihaza ekleyerek göndermiştim. Buna rağmen dijital ortamda bulunan arıza kaydına bakılmayıp sadece o kağıdın esas alınmış olmasını, Teknosa’dan alınan bir cihaz ve Roborock gibi teknolojik bir marka için gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Söz konusu kağıdın ve fotoğrafının da hâlâ elimde olduğunu belirtmek isterim.

Cihazımın kargodan geri dönmeden önce tekrar teknik serviste, başta oluşturulan kayıt doğrultusunda “Lidar 1 hatası” dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli kontrollerin bu arıza üzerinden yapılmasını talep ediyorum.