Kırılma Riski Olan Cihazın Servise Gönderiminde Sorumluluk Reddi

Roborock Saros10 model robot süpürgemde yaklaşık 3 aydır kirli su haznesi arızası yaşıyorum. Cihazı servise göndermem gerektiği söylendi ancak kargo süreciyle ilgili verilen bilgi beni mağdur ediyor.

Servis veya ilgili birim, cihazı kargo ile göndermem gerektiğini, fakat kargo firması taşıma sırasında kırılma, hasar vb. Durumlarda sorumluluk kabul etmediğini belirtti. Hem hassas hem de kırılma riski yüksek bir ürün olmasına rağmen bu konuda garanti veya güvence verilmemesi nedeniyle cihazı güvenle servise gönderemiyorum.

Ben, kırılacak ürün kategorisindeki bu cihazı sağlam ve güvenli şekilde servise ulaştırabileceğim bir çözüm talep ediyorum. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı markanın veya yetkili servisin sorumluluk alacağı, alternatif bir gönderim yöntemi sunulmasını istiyorum.