İzmit Media Markt’ta Roborock Servisinde Çözüm Bulunamıyor

İzmit Media Markt’tan aldığım Roborock cihazıyla, ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Cihazla ilgili problem defalarca kez tespit edildi, herkes tarafından sorunun olduğu kabul edildi ancak buna rağmen süreç bir türlü sağlıklı ilerlemiyor.

Roborock satış temsilcisi, yetkileri el verdiğince her konuda yardımcı olmaya çalışıyor fakat üst yöneticilere kesinlikle ulaşamıyorum. Defalarca iletilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, arayan yok, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Cihazı gönder, bekle gelsin, arıza yapılmasın, tekrar gönder, tekrar gelsin şeklinde kendi kendimize bir döngü içinde bırakıldık. Bu kadar alakasız, ulaşılamaz ve müşteriyi bu kadar yoran bir yetkili servis süreci görmedim.

Artık kendimizi zorla muhatap ettirmeye çalışmaktan yorulduk ve yıprandık. Bu noktada net talebim, sorunlu Roborock cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.