to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Kırmızı Kauçuk Fırça İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock firmasından 16.12.2023 tarihinde Roborock s8 Sonic robot süpürge satın aldım ve ek ücret ödeyerek garantisini motor dahil 2027 yılına kadar uzattım. Cihazı ilk günden bu yana düzenli olarak, haftalık bakım ve temizliğini kendim yaparak özenle kullandım.
Bu yıl nisan ayında cihazın iyi temizlik yapmadığını fark ettiğim için ürünü aldığım aracı firma üzerinden yetkili servise gönderdim. Servisten fırçaların değiştiği bilgisi verildi ve cihaz tarafıma bu şekilde geri gönderildi. Cihazı kullanmaya devam ederken bugün yine rutin temizliğini yaparken kırmızı kauçuk fırçanın ortadan ikiye ayrıldığını gördüm.
Bunun üzerine yetkili servisin WhatsApp hattına durumu anlatan bir mesaj ve fotoğraflar gönderdim, ayrıca müşteri temsilcisi de telefonla arayarak kendisine de sorunu detaylı şekilde aktardım. Ancak bana bu parçaların sarf malzemesi olduğu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve ücreti karşılığında satın almam gerektiği söylendi. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen, daha önce serviste değişmiş olan bu fırçanın kısa süre içinde ortadan ayrılmasını kullanıcı hatası ve sarf malzemesi kapsamında görmelerini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden Roborock s8 Sonic robot süpürgemin kırılan kırmızı kauçuk fırçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların sorumluluğuna bırakılmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün seri numarası R35EBD32303230’dur.
Merhaba Servet Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. 16.12.2023 tarihinde satın almış olduğunuz Roborock ürününüzün üretici tarafından sunulan resmi garanti süresi 16.12.2025 tarihinde sona ermiştir. Roborock ürünleri için geçerli olan resmi garanti süresi 2 yıl olup, başvurunuzda belirttiğiniz uzatılmış garanti hizmeti Roborock yetkili servisi tarafından sunulmamaktadır. Söz konusu ek garanti (kasko/sigorta) hizmeti, ürünü satın aldığınız satış noktası tarafından sağlanmaktadır. Bu kapsamda, uzatılmış garanti hizmetinizin kapsamı, şartları ve değerlendirme süreci hakkında, hizmeti sağlayan satış noktası (M***A M***T D********R * F***M ) ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Uzatılmış garanti kapsamında talebinizin değerlendirilmesi ve ilgili işlemlerin yürütülebilmesi için, hizmeti sunan firma tarafından bilgilendirileceğinizi belirtmek isteriz. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İlgili firma beni arayarak yardımcı olup sorunu çözme yönünde eğilim göstermesine istinaden bu cevabı yazma gereği duydum. Umarım bu niyet olumlu sonuçlanır
İlgili firma elemanı arayarak yardımcı olma konusunda olumlu yaklaşım sergilemiştir. Buna istinaden bu konuda kendilerine teşekkür etmek istiyorum. Umarım bu iyi niyetsorun çözülene kadar devam eder.
