Garanti Süresi Dolmadan Roborock S8 Pro Plus Arızası Ve Cevapsız İletişim

Roborock s8 Pro Plus süpürgemi yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan ciddi bir arıza yaptı. Süpürge çalıştırıldığında normal temizlik yapmıyor, geri geri gidip daireler çiziyor ve ardından arıza ışığı yanıyor. Ekranda ana tekerleklere sıkışan bir cisim olduğu uyarısı çıkıyor ancak defalarca detaylı şekilde kontrol etmemize rağmen tekerleklerde herhangi bir cisim bulunmuyor. Buna rağmen cihaz çalışmıyor ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu sorun 15 Haziran tarihinde başladı. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve üstelik hatanın da çözülememesi kabul edilebilir değil. İlgili firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Firma bana ulaşsın diye ilgili e‑posta adresine mail gönderdim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün arızası hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Garantisi devam eden ürünümün acilen incelenerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10778395184 olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını bekliyorum.