Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgemin Kargo Riski Müşteriye Yüklenmesi Kabul Edilemez

Roborock S8vmax Ultra model robot süpürgem şu an garanti kapsamında olmasına rağmen yandaki fırçası çalışmıyor. Ürünüm 2027 Mayıs ayına kadar garantili. Bugün bu arıza için firmayı arayıp garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim.

Telefonda bana cihazı kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Kargo şirketini aradığımda, “Peki yolda başına bir şey gelirse sorumluluk kime ait? ” diye sorduğumda, kapıda bana bir kağıt imzalatıldığını ve sorumluluğun bana ait olduğunu belirttiler. Bursa’da ikamet ediyorum, yetkili servis ise İstanbul’da olduğu için, garanti kapsamındaki ürünümü olası kargo hasarı riskini üstlenmeden tamir ettiremiyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için benden kargo riskini tamamen üstlenmemin beklenmesini ve bu nedenle ne ürünün değiştirilmesini ne de sorunumun çözülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Roborock’un satış sonrası hizmet yaklaşımının, garanti kapsamındaki bir üründe müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmasını kabul edemiyorum. Garanti kapsamındaki cihazımın, kargo sürecinde oluşabilecek hasar riskini de müşteriye yüklemeden, ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.