to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgemin Kargo Riski Müşteriye Yüklenmesi Kabul Edilemez
Roborock S8vmax Ultra model robot süpürgem şu an garanti kapsamında olmasına rağmen yandaki fırçası çalışmıyor. Ürünüm 2027 Mayıs ayına kadar garantili. Bugün bu arıza için firmayı arayıp garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim.
Telefonda bana cihazı kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Kargo şirketini aradığımda, “Peki yolda başına bir şey gelirse sorumluluk kime ait? ” diye sorduğumda, kapıda bana bir kağıt imzalatıldığını ve sorumluluğun bana ait olduğunu belirttiler. Bursa’da ikamet ediyorum, yetkili servis ise İstanbul’da olduğu için, garanti kapsamındaki ürünümü olası kargo hasarı riskini üstlenmeden tamir ettiremiyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürün için benden kargo riskini tamamen üstlenmemin beklenmesini ve bu nedenle ne ürünün değiştirilmesini ne de sorunumun çözülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Roborock’un satış sonrası hizmet yaklaşımının, garanti kapsamındaki bir üründe müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmasını kabul edemiyorum. Garanti kapsamındaki cihazımın, kargo sürecinde oluşabilecek hasar riskini de müşteriye yüklemeden, ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihaz seri No. Yu bildirdim daha cihazı size iletmedim lütfen dikkatli okuyun
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
