Roborge’dan Aldığım Xiaomi Parçaları Uyumsuz Ve Kırıldı, İade Talebim Reddedildi

10.06.2026 tarihinde Roborge firmasından 562JO5828I numaralı siparişim ile toplam 2.329,70 TL tutarında Xiaomi Vacuum Mop 2in1 Essential (mjstg1) uyumlu toz haznesi ve su haznesi, Xiaomi Vacuum Mop 2in1 Essential (mjstg1) uyumlu fırça kapağı ve Xiaomi Vacuum Mop 2in1 Essential (mjstg1) uyumlu 7’li yedek parça seti satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra yalnızca cihazımla uyumlu olup olmadığını kontrol etmek amacıyla ilk kez denedim ancak ürün cihazımla sağlıklı çalışmadı ve uygulama üzerinden uyumsuzluk sorunu yaşadım. Ayrıca toz haznesinin silikon sıyırıcı parçası da bu ilk denemede yırtıldı.

Bunun üzerine öncelikle WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı olarak bildirdim, ürünü denediğimi ve yaşadığım sorunları açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma ürünleri inceleme ve değişim amacıyla göndermem gerektiği söylendi ve Aras Kargo anlaşma kodu paylaşıldı. Firmanın yönlendirmesi doğrultusunda ürünleri kendilerine gönderdim. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden bilgi talep etmeme rağmen cevap alamadım.

Daha sonra 0312 ile başlayan bir numaradan arayan firma yetkilisi bana “Ürünü kullanmışsınız, parçalamışsınız. İade ve değişim olmaz.” dedi. Ben de kendisine, ürünü cihazıma takıp denemeden uyumlu olup olmadığını anlamamın mümkün olmadığını ve ürünü denediğimi zaten WhatsApp üzerinden en başta kendilerine bildirdiğimi anlattım. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme raporu paylaşılmadan talebim reddedildi ve görüşmenin sonunda “Sizi tekrar arayacağız.” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben hiçbir aşamada ürünü kullandığımı gizlemedim, tam aksine bunu en başından beri açıkça bildirdim ve firmanın yönlendirmesi doğrultusunda ürünleri kendilerine gönderdim. Ürünlerin teknik olarak yeniden objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.