Robo Ürün Ne Elime Ulaştı Ne De Doğru Düzgün Bir Bilgilendirme Yapıldı

Robo bilgi teknolojileri a. Ş’nin resmi internet sitesinden 15.06.2026 tarihinde “robo 4’ü 1 arada lastik şişirici – akü takviye cihazı – powerbank – LED ışık” adlı ürünü 2.099 TL ödeyerek satın aldım, tutar kredi kartımdan çekildi. Ürünün 24.06.2026 tarihinde tahmini teslim edileceği belirtilmesine rağmen Aras Kargo herhangi bir şekilde beni bilgilendirmeden ürünü firmaya iade etmiş.

26.06.2026 cuma günü saat 15.03’te müşteri temsilcisine güçlükle ulaşabildim. Öğretmen olduğumu, ailemin yanına gideceğimi belirttim ve ürünün Adana’daki adresime gönderilmesini talep ettim. Doğan güneş oral adına, Toros Mahallesi 78141 sokak Eset apartmanı **Çukurova/Adana adresine, 505***9948 numaralı telefonla 4–5 gün içinde, en geç temmuz başına kadar gönderebileceklerini söylediler.

Aradan neredeyse 40 gün geçmesine rağmen ürün ne elime ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 30–40. Sırada olduğum söylendi. Bugün özellikle hatta kalıp bekledim, 43 dakika sonunda 2. Sıraya geldiğimde hatta önce sessizlik oldu, hemen ardından müzik geldi ve çağrı bir anda kapandı. Firmaya defalarca e-posta gönderdim, dün site üzerinden iade bölümünden işlem yaptım, bu sabah da bana iade kodu göndermişler; ancak zaten elimde ürün yok ki, iade etmem fiilen mümkün değil.

Özetle, ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı ve bu süreçte muhatap bulamıyorum. Yaşadıklarım sebebiyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymaya, hatta aldatıldığımı düşünmeye başladım. Kartımdan çekilen 2.099 TL’nin herhangi bir şart koşulmadan, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu her ilgili mecraya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.