to read complaints and reviews, or file yours.Robo Akıllı Arıtmalı Mutfak Evyesi Tamirinde Uzun Süreli Mağduriyet Ve İletişimsizlik
Trendyol üzerinden satın aldığım Robo marka akıllı arıtmalı mutfak evyem 1 yıl dolmadan arıza verdi. Bunun üzerine ürünün tamiri için talepte bulundum. Ancak bana tamir ekiplerinin olmadığını, ürünü İstanbul’a göndermem gerektiğini, orada arıza tespiti ve tamirat yapıldıktan sonra evyemin tekrar adresime gönderileceği söylendi.
Bozuk evyeyi belirtilen şekilde göndermeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır evyem yok. Mutfak evyesi günlük yaşam için çok önemli bir ihtiyaç olmasına rağmen bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Ne tamir edildi ne de yenisi gönderildi, üstelik karşımda net bir muhatap da bulamıyorum.
Firma tarafından sürekli “bugün gönderiyoruz, yarın gönderiyoruz, değişim kararı verildi” gibi söylemlerle oyalanıyorum. Bir de kargo numarası verildi ancak günlerdir kimseye ulaşamıyorum, ürün ne tamir edilmiş ne de değişim yapılmış durumda. Trendyol sipariş numaram 10180867734’tür.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Selda Hanım, Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Robo marka akıllı arıtmalı mutfak evyenizin yaşadığı arıza ve sonrasında süregelen gecikmeler nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. Mutfak evyesinin günlük yaşamınızdaki önemi ve bu süreçte sürekli oyalanma yaşamanız bizi fazlasıyla üzmüştür. Söz konusu sorununuzun aciliyetini göz önünde bulundurarak, en kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek mevcut durum hakkında detaylı bilgi vermeyi planlıyoruz. Ayrıca, evyenizin tamir ya da değişim sürecindeki kargo takibini anlık olarak sizinle paylaşacağız, böylece gönderinin nerede olduğunu anında öğrenebileceksiniz. Bu süreçte yaşadığınız iletişimsizlik ve gecikmeler için özür diler, sorununuzun ivedilikle çözüme kavuşması için üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
