Arızalı Basınçlı Yıkama Makinesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 ay önce Robo Türkiye internet sitesinden bir adet basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra makinenin motoru yandı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için günlerce aramama rağmen telefona cevap alamadım, ancak yaklaşık bir hafta sonra büyük zorlukla bağlanabildim. Görüştüğümde bana bir kargo kodu iletildi ve ürünü bu kodla iade ettim. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bir SMS, ne bir e-posta, ne de bir telefon araması ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, fakat yine hiçbir şekilde telefona bakan olmadı ve bilgi alamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalması nedeniyle çok mağdur oldum.

Arızalı basınçlı yıkama makinemin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.