6.999 TL'lik Ürünün Kullanılmış Olarak Gönderilmesi Ve Yanıtsız Kalınması

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 14 Ağustos tarihinde 6.999 TL ödeyerek uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürün 15 Ağustos’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda cihazın ikinci el ve kullanılmış olduğunu, bazı bölümlerinde hasar ve kullanım izleri bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine firmaya defalarca Instagram üzerinden, e‑posta yoluyla ve kendi sitelerindeki müşteri temsilcisi üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ürünü iade etmek ve paramın geri ödenmesini talep etmeme rağmen hiçbir kanaldan tarafıma dönüş yapılmadı.

Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken ikinci el ve hasarlı bir cihaz gönderilmesi ve sonrasında da hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle mağdur oldum. Ürünün ivedilikle iade alınmasını ve 6.999 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.