RKS Neron M Arızasına Kullanıcı Hatası Denilerek Sorumluluk Üzerime Bırakıldı

RKS Neron M elektrikli bisikletimi Antalya İki Tekerlekli Bisiklet bayisinden satın aldım. Henüz 80 km’deyken motor arızası verdi ve garanti kapsamındayken servise göndermek zorunda kaldım. Yetkili serviste kurulum yapıldıktan sonra üründe arıza yaşadım, serviste cihaza su kaçtığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünü Ünal Motor aracılığıyla inceleme için Bilecik’teki fabrikaya gönderdiler. Ancak herhangi bir somut rapor, fotoğraf veya açıklama paylaşılmadan sadece kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerime bırakıldı.

Ürün 25 Mart tarihinden beri serviste bekliyor ve yaklaşık bir buçuk aydır bana net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde yetkili servisle üç kez görüştüm, her seferinde sadece incelemede olduğunu ve bir gelişme olmadığını söylediler, cihazı da inceleme bitmeden göndermiyorlar. Ürünü kullanamıyorum ve bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki bu üründe, 80 km’de ortaya çıkan motor arızasının detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını, gerçekten kullanıcı hatası varsa somut olarak kanıtlanmasını, aksi durumda ise ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.