RKS Motor Kastamonu RKS Güven Yetkili Servisi Motorumu Tamir Etmiyor

18.08.2022 tarihinde Kastamonu ili Merkez ilçede dönemin RKS bayisinden, RKS marka Wild Cat model 125 CC motor satın aldım. Halihazırda kullanmakta iken motor enjeksiyon uyarısı vermiş 04.07.2023 tarihinde Kastamonu Güven Yetkili servise götürdüğümde çok yoğun olduklarını 1-2 hafta beklemem gerektiğini söyleyerek motoru teslim almışlardır. Motor teslim aldıklarına dair ne bir tutanak, ne bir kayıt hiçbir resmi işlem yapmayıp yaklaşık 1 ay motoru beklettikten sonra bir sabah tarafıma yapılan aramada motorun beyninin yandığı parçanın bulunamadığı belki 3 ay belki 6 ay beklemem gerektiği bilgisi verilmiştir. Konuşmaları yaklaşımı tavırları resmen bir suçluya yapılan muamele şeklinde olup küfürlü konuşmalarının ötesinde hiçbir çözüm üretmemeleriyle beni çaresiz bırakmışlardır. Ayrıca parça temini için sipariş geçtiklerini söylemiş olmalarına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir siparişin geçilmediği bilgisi verilmiştir. 4 Temmuz 2023’den itibaren 31 Ağustos 2023’e kadar beni oyalayarak beklettikten sonra, nihayet motoru 31 Ağustos’ta teslim alıp yeni yetki alan diğer yetkili Servis olan Kastamonu YKM Yetkili servise bıraktım. Teslim ettiğim YKM Yetkili servis araca ilk baktığında akünün orijinal olmadığını, üzerinde Yuki marka akü olduğu bilgisini benimle paylaşmıştır. Teslim aldığı ilk gün gerekli beynin siparişini geçtiği bilgisini aktarmıştır. Akabinde bugün 06.09.2023 tarihinde beni tekrar arayarak beyin garantisinin 1 yıl olduğunu ve bir yıllık süre dolmuş olduğundan parçanın garanti kapsamında yapılamayacağı bilgisi aktarılmıştır. Aracın ruhsatına baktığımda ilk tescil tarihi 22.08.2022 olup benim motoru Güven Yetkili servise bıraktığımda garanti süresinin geçmediği aşikardır. Ayrıca RKS müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun süre olmadığı kayıtlara bakıldığında servis ile yapılan görüşmede beynin kullanıcı hatasından kaynaklandığı anlaşıldığından garanti kapsamında girmediği bilgisi aktarılmıştır. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin Kastamonu Güven Yetkili servisinden kaynaklanmaktadır. Hem motorumu 2 boyunca gereksiz yere beklettiler, parçanın siparişini geçtiklerinin söyleyip beni bekleterek garanti süresinin dolmasına sebep oldular, ayrıca genel merkeze kullanıcı hatasından kaynaklandığını rapor ederek ayrıca mağdur olmam için çaba sarf ettiler.

Motorumun acilen garanti kapsamında tamir edilmesini, yetkili servis tarafından alınmış olan orijinal akümün tedarik edilerek motoruma takılmasını talep ediyorum.