RKS Mağduriyetim Giderilmedi

RKS a6 model elektrikli bisikleti şehir içi ulaşım için kullanmak üzere iki yaz önce satın aldım. Bisikleti ilk üç ay sorunsuz kullandıktan sonra önce motor pedala destek vermeyi bıraktı, ardından gaz kolunu kullanarak idare etmeye çalıştım. Geçen sene ilkbaharda arızalar nedeniyle servise verdim ve tam 7 ay serviste kaldı. Kışı kullanmadan geçirdim, bu yıl ilkbaharda yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra bu kez de batarya arızalandı ve bisiklet tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bisikleti ilk aldığımda Trabzon merkezdeki RKS servisine götürüp kurulumu orada yaptırdım. Oradaki servis faturamın fotoğrafını çekerek sisteme kaydedeceklerini ve kaydımın sistemde görüneceğini söyledi. Daha sonra arıza yaşadığımda Trabzon merkezdeki bu servisin kapandığını öğrendim ve yönlendirildiğim ilçe servise gittiğimde, sistemde hiçbir kayıt görünmediğini söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Ben de kurulumu kapanan Trabzon merkez serviste yaptırdığımı ve faturamın fotoğrafının çekildiğini defalarca anlattım, ancak buna rağmen yardımcı olmadılar.

Bu süreçte RKS müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde kurulumu serviste yaptırmadığımı, sistemde kaydımın görünmediğini söyleyip durdular. Ben ise kurulumu Trabzon merkezdeki resmi serviste yaptırdığımı ve faturamın o gün orada kayıt altına alındığını tekrar tekrar ifade etmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Gaz kolu için 400 TL ödeme yaptım, batarya arızası sonrası ise benden 15.000 TL batarya ücreti istendi. Bu ücreti ödemedim, şu anda bisiklet evde atıl bir şekilde duruyor ve neredeyse çöp durumunda. Hem ürünün kısa sürede bu kadar çok arıza vermesi, hem servis kayıtlarının düzgün tutulmaması, hem de uzun servis sürecine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

RKS’nin, Trabzon merkez serviste yapılan ilk kurulum ve kayıt sürecini dikkate alarak servis kayıt hatasını kabul etmesini, batarya ve yaşanan diğer arızalarla ilgili olarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve bu ürün nedeniyle yaşadığım zararı telafi etmesini talep ediyorum.