Garanti Sürecinde Uzaktan Teşhis Ve Mağduriyet

RKS Rosa 50 model aracımı 2 yıl garantili olarak aldım. 19.11.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servise götürdüm; ancak Gaziantep’teki fabrikanın yalnızca fotoğraf ve videolara bakarak arızaya teşhis koyduğu ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğunun söylendiği ifade edildi. Fiziksel bir inceleme dahi yapılmadan, uzaktan bakılarak garanti dışı denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Henüz net bir fiyat dahi verilmedi, sadece garanti dışı olduğu söylenip geçildi. Bu süreçte RKS yetkili servis ve fabrika ile iki kez telefon görüşmesi yaptım; ancak telefondaki kişilerin adeta ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrar edip, "Yardımcı olamam, 1 km’de bile olsa" şeklinde yaklaşımları oldu. Telefonda, garanti belgesinde yazdığını söylemelerine rağmen, ben özellikle debriyaj balatasının garanti belgesinde yer aldığını belirttiğimde bile bu konuyla ilgilenmediler ve hiçbir şekilde açıklama yapmadılar.

Ben aracımı garanti süresi devam ederken, garanti kapsamında onarılmak üzere servise bıraktım. Uzaktan, sadece fotoğraf ve video ile teşhis konulmasını ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. RKS’den, Rosa 50 model aracımın yetkili servis tarafından gerekli şekilde incelenerek arızasının garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ve bu olumsuz müşteri yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.