4 Aydır Temin Edilemeyen Yedek Parça Nedeniyle Bisikletim Kullanılamaz Durumda

10 Şubat 2025 tarihinde BİM l057 - Bala Mahallesi, Denizli ili Sarayköy'den Alfa Romeo katlanabilir r2 elektrikli bisiklet satın aldım. 14 Haziran 2025’te küçük bir kaza geçirdim ve bisikletimi Denizli yetkili servisi G***** M****’a (eski adıyla Nur M****) tamir için teslim ettim. 18 Haziran 2025’te iş emri açıldı (İş Emri No: 182477) ve 24 Haziran’da arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek ücretli yedek parça siparişi verildi. Ancak, ücretli işlemlerde yedek parça stoklarının görülemediği ve beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Yaklaşık 4 aydır bisikletimin motoru temin edilemiyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. RKS M**** Türkiye distribütörünün müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; bana yedek parça stoklarını göremediklerini, beklemem gerektiğini ve ücretli işlemlerde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar yetersiz ve çözüm odaklı değildi. 12 Ağustos’ta Denizli G***** M****’dan bisikletin arka jantı fabrikaya gönderildi, 29 Eylül’de ise onarıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat sorun devam ediyor.

Yasal olarak üretici firmanın yedek parça teminini sağlama zorunluluğu bulunmasına rağmen, 4 aydır M**** parçası temin edilemiyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve beklediğim yedek motorun bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.