Altın Bilezik Kaybı Ve Otelde Şeffaf Olmayan Çözüm Teklifi

7-11 Temmuz tarihleri arasında Rizom Beach Kumluca Otel’de 4 gece 5 gün konakladım. Konaklamamın ardından odamda ve kasada bulunan, maddi ve manevi değeri yüksek olan yaklaşık 60.000 TL değerindeki altın bileziğimin yerinde olmadığını fark ettim ve durumu derhal otel yönetimine bildirdim.

Bu kadar ciddi bir olay karşısında profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç beklerken, yaklaşık bir hafta boyunca sadece “araştırıyoruz” denilerek oyalandım. Bu süre içinde ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de olayın aydınlatılmasına yönelik somut bir bilgi paylaşıldı. Tüm bu süreçte ben gayet ılımlı ve çözüm odaklı bir dönüş beklerken, sonunda tarafıma yalnızca “Bir sonraki konaklamanızda %20 indirim yapabiliriz.” şeklinde bir teklif sunuldu.

Maddi değeri otel konaklaması için ödediğim ücretin de üzerinde olan bir altın bileziğin kaybolması gibi son derece ciddi bir mağduriyetin, bir indirim teklifiyle geçiştirilmeye çalışılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Bu yaklaşım, yaşadığım olayın ciddiyetinin anlaşılmadığını ve müşteri memnuniyetinden çok konunun üzerinin kapatılmak istendiğini göstermektedir.

Biz bu otele stres atmak, dinlenmek ve güzel anılarla dönmek için gitmişken, yaşadığımız bu olay nedeniyle tatilimiz adeta zehir oldu, çok üzgün ve mutsuz bir şekilde evimize dönmek zorunda kaldık.

Bir konaklama işletmesinin en temel sorumluluklarından biri misafirlerinin güvenliğini sağlamak ve böyle durumlarda hızlı, şeffaf ve tatmin edici bir şekilde hareket etmektir. Ne yazık ki bu süreçte bu sorumluluklar yerine getirilmemiş, aksine “bekletme” yöntemiyle zaman kaybettirilmiştir.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka misafirler tarafından da yaşanmamasını temenni ediyorum. Bu nedenle hem yaşadığım kaybın karşılanmasını hem de benzer olayların tekrar etmemesi için otel yönetiminin güvenlik ve süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Bu oteli tercih etmeyi düşünen misafirlere de karar verirken bu yaşadığım deneyimi dikkate almalarını belirtmek isterim.