to read complaints and reviews, or file yours.Pamuklu Dediği Nevresim Polyester Çıktı Ve İade Reddi
Riva İstanbul’un internet sitesinden 28 Şubat tarihinde “Mandala Outlet Çift Kişilik Nevresim Takımı Pamuklu” ve “Rossie Outlet Çift Kişilik Nevresim Takımı” ürünlerini toplam 587,60 TL ödeme yaparak banka kartı ile satın aldım. Ürünlerim 3 Mart Salı günü elime ulaştı. Paketleri açıp nevresimlere dokunduğum anda kumaşın pamuk değil polyester olduğunu fark ettim.
Satın aldığım ürünler sitede pamuklu olarak ifade edildiği halde bana gönderilen nevresim takımlarının polyester olması hem yanıltıcı bir satış hem de tüketici olarak beklentimin tamamen dışında bir durumdur. Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünlerin hatalı/yanıltıcı bilgiyle satıldığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Firma ise outlet ürünlerde iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Ürünün “outlet” olması, sitede belirtilen içerikten tamamen farklı bir ürün gönderilmesini ve bu durumda iadenin reddedilmesini haklı kılmaz. Ben pamuklu nevresim takımı sipariş etmişken polyester ürün göndermeleri ve ardından “outlet” gerekçesiyle iade kabul etmemeleri Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Riva İstanbul’un, pamuklu diye sattığı fakat polyester gönderdiği bu nevresim takımlarının iadesini kabul ederek ödediğim 587,60 TL tutarın tamamını banka kartıma geri yatırmasını ve ürün içeriklerinin satış sayfasında gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın..., Firmamıza yönelik göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup; inceleme sonuçları hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Merhaba, Ben Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda, Şikayet sürecinizde size yardımcı olabilmekten çok mutluyuz. Rivaistanbul firması olarak bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Satın alma/hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda sürecimizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı, geri bildirim şikayet sürecine Rivaistanbul firması olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri,
Riva İstanbul sorunumla ilgilenmek üzere işlem başlattı. Tarafıma olumlu bir dönüş sağlandı. İade işlemim de onaylandı.
