to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerin Ücretinin Kartımdan Çekilmesi Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzunluğu
Riva İstanbul sitesinin online sistemi üzerinden 14 Şubat’ta iki ayrı ürün siparişi verdim ve siparişleri hemen aynı anda iptal etmeme rağmen, 61059 ve 63177 numaralı bu siparişlerin ücretleri kartımdan çekildi. Bir sipariş için 2.598 TL, diğer sipariş için ise 2.619 TL olmak üzere toplamda bu tutarlar hesabımdan tahsil edildi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak site yönetimine ve yetkililere ulaştığımda bana 2‑15 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak siparişlerimi anında iptal ettiğim, hiçbir kargo çıkışı olmadığı ve herhangi bir hizmet/ürün teslimi gerçekleşmediği halde, bu kadar uzun bir süre bekletilmemi doğru bulmuyorum. Hem kartımdan para çekilmesi hem de iptal edilen işlemler için bu kadar uzun bir iade süresi belirtilmesi müşteriyi mağdur ediyor.
İptal ettiğim 61059 ve 63177 numaralı siparişlere ait 2.598 TL ve 2.619 TL tutarlarının, daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın..., Firmamıza yönelik göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup; inceleme sonuçları hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Merhaba, Ben Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda, Şikayet sürecinizde size yardımcı olabilmekten çok mutluyuz. Rivaistanbul firması olarak bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Satın alma/hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda sürecimizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı, geri bildirim şikayet sürecine Rivaistanbul firması olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri,
Günlerce aradım ama iademi yatırmadılar buraya yazınca yatırdılar. Sorunum çözüldü fakat çözüm için tek mercinin şikayet var sayfası olması üzücü.
Merhaba, Ben Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda, Şikayet sürecinizde size yardımcı olabilmekten çok mutluyuz. Rivaistanbul firması olarak bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Satın alma/hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda sürecimizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı, geri bildirim şikayet sürecine Rivaistanbul firması olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri,
