Trendyol Üzerinden Alınan Buz Lazer Cihazı Çalışmaz, Şirket Kullanıcı Hatası Diyor

Trendyol üzerinden Riomi buz lazer cihazını çocuğum için aldım, ürün elime geçtiği andan itibaren hiç çalışmadı. Daha ilk günden bozuk çıkan, hiç kullanılamayan ürün için firma buna rağmen “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluk kabul etmedi.

Ürünü iki kez kargo ile kendilerine gönderdim, her seferinde yine aynı arızalı şekilde geri yollandı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satıcı firmaya telefonla ulaşmak istedim ancak bir türlü muhatap bulamadım. Trendyol da sattığı ürünün ve mağazanın arkasında durmadı, süreç boyunca ne doğru bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım alabildim.

Yaklaşık 15 gün önce teslim aldığım, sipariş numarası 10869266979 olan bu ürün çocuğumun ihtiyacı için alınmış olmasına rağmen hala kullanılamıyor. Arızalı gelen ve hiç çalışmayan bu Riomi buz lazer cihazının, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeden, birebir yenisiyle ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.