Arızalı Lazer Cihazı, Yanık Kokusu Ve Haksız İade Reddi

Sema

2.122

20 Aralık’ta Trendyol üzerinden Riomi buz lazer ürün satın aldım. Ürün elime geçtiğinde cihazın lazer kısmı hiç çalışmıyor ve üründen yanık kokusu geliyordu. Yani kutudan ilk çıktığı andan itibaren bozuk bir ürünle karşılaştım.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu fark edip 25 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ürün bana zaten arızalı ve yanık kokulu gelmiş olmasına rağmen sorumluluk haksız bir şekilde bana yüklenmiş oldu.

Satıcıyla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, mesajlarıma ve taleplerime dönüş yapılmıyor. Bu süreçte mağdur edildim ve hem bozuk ürün hem de reddedilen iade nedeniyle ortada kaldım.

Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım için, Riomi buz lazer ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

arizali-lazer-cihazi-yanik-kokusu-ve-haksiz-iade-reddi-1.jpg

Gelişme

06 Ocak 18:58

Trendyol üzerinden Riomi satıcısından “ipl buz lazer epilasyon aleti” siparişi verdim. Ürünü 17 Aralık’ta satın aldım ve 20 Aralık’ta teslim aldım. Kutuyu açıp ürünü denediğimde cihazın hiç çalışmadığını ve çalıştırmaya çalıştığımda yanık kokusu geldiğini fark ettim. Ürünü bu nedenle kullanamadan geri iade ettim.

Ancak Trendyol iade talebimi “kullanıcı hatası” denilerek reddetti. Cihazı ilk açtığım andan itibaren zaten arızalı olduğu, çalışmadığı ve yanık kokusu geldiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürün daha baştan bozuk geldiği halde sorumluluğun bana yüklenmesi hem haksız hem de mağduriyet oluşturuyor.

Satıcıyla Trendyol uygulaması üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bana geri dönüş yapılmıyor. Şu anda ne satıcıdan ne de Trendyol’dan bir çözüm sağlanmadı.

Bu bozuk gelen ürün için ödediğim 2.324 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça belli olduğundan iade red kararının yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.