Riomi Buhar Makinesi İçin Garanti Dışı Tamir Ücreti Ve Kargo Masrafı Talebi

Trendyol üzerinden Riomi marka bir buhar makinesi satın aldım. Cihazı toplamda en fazla beş kez kullandım. İlk başlarda kapağından hava kaçırıyordu, çok önemsemedim fakat kısa süre sonra elektrikli düğmesi tamamen bozuldu ve cihaz kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtik ve ürünü kargo ile İzmir’e gönderdik. Yaklaşık üç hafta boyunca cihaz serviste bekletildi, testten geçeceği söylendi. Ardından cihazın garanti dışı olduğu belirtilerek benden 3.500 TL tamir ücreti talep edildi. Ürünü zaten yaklaşık 4.000 TL’ye almıştım, neredeyse ürün bedeline yakın bir ücreti kabul etmem bekleniyor.

Servis tarafı, üç gün içinde bu ücreti yatırmam gerektiğini, aksi halde cihazı geri göndereceklerini mesajla iletti. Tamir ücretini kesinlikle kabul etmediğimizi, cihazı aynen geri göndermelerini istediğimizi açıkça belirttik. Bunun üzerine bu kez kargo ücretini bizim ödememiz gerektiği söylendi ve IBAN bilgisi gönderildi, aksi halde cihazın kendilerinde kalacağı ima edildi.

Az kullanılmış, kısa sürede arıza yapan bir ürün için hem neredeyse ürün fiyatına yakın tamir ücreti istenmesi hem de tamiri reddedince bozuk ürünü geri göndermek için bile kargo bedelinin müşteriye yüklenmeye çalışılması son derece haksız ve yanıltıcı bir ticari yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Yetkili mercilerden, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımla ilgili garanti durumunun adil şekilde yeniden değerlendirilmesini, tamir ve kargo ücretleri konusunda tüketici lehine çözüm sağlanmasını ve gerekirse bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.