Adaptöründen Yangın Çıktı Cihaz Çalışmaz Ve Mağaza Yardımı Yok

Riomi Türkiye’den Trendyol üzerinden Ekim 2023’te satın aldığım “Riomi IPL Buz Lazer Epilasyon 999.999 Atım Otomatik/Manuel Dokunmatik Ekran Ağrısız Vücut Yüz Cihazı”nı en fazla 5–6 kez kullandım. Ürünü hep aynı prizde, sorunsuz şekilde kullanıyordum. 29.07.2026 tarihinde cihazı yine aynı prizde kullanırken bir anda adaptöründen ateş çıktı, cihazdan da duman geldi. Adaptör tamamen kullanılamaz hâle geldi, cihaz da çalışmaz durumda kaldı.

Cihaz daha jelatin üzerindeyken, muhtemelen en fazla 1000 atış yapılmışken bu sorunun yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün bu zamana kadar kendi kutusunda, sıfıra yakın özenle muhafaza edildi. Adaptör arızalanınca “uyumlu” olduğu söylenen yeni bir adaptör aldım; ancak buna rağmen cihaz hiç çalışmadı.

Trendyol üzerinden Riomi Türkiye mağazasıyla iletişime geçtiğimde ilk etapta ilgilendiler, ürünü kutusuyla birlikte paketlememi ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla adresimden aldıracaklarını, gelen kargo görevlisine barkodu göstermemin yeterli olacağını belirterek bir iade kodu paylaştılar. Ancak Kolay Gelsin kargo hiçbir şekilde almaya gelmedi, o tarihten beri de ne mağazaya ne de ilgili firmaya ulaşamıyorum, mesajlarıma cevap alamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem ürünün bu kadar az kullanımda, üstelik yangın riski yaratacak şekilde arıza vermesi hem de firma tarafından sürecin sahipsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim bu ürün için ücretsiz bakım yapılmasını, arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.