Rima Gold'un İletişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti!

Rima Gold’dan verdiğim siparişim, 25 Mart’ta gel-al teslim noktasına sevk edildi olarak güncellendi. Bugün 28 Mart ve hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Resmi tatil olmamasına rağmen, 28 Mart günü telefon ve WhatsApp hatlarını “Resmi tatil nedeniyle hizmet veremiyoruz” şeklinde otomatik yanıtla kapatmış durumdalar.

Bu süreçte, teslim alabilirim umuduyla 4 gündür bayram iznimi organize edemedim, ancak firmanın iletişim sorunu ve plansızlığı nedeniyle tamamen mağdur oldum. Ne profesyonel bir bilgilendirme yapıyorlar ne de müşterilerine yanıt veriyorlar. Üstelik hizmet verememelerine rağmen otomatik yanıtlarında anlayış bekliyorlarmış.

Bu kadar düzensiz çalışan, müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir şirketten bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Daha önce bir kez alışveriş yapmıştım, ikinci kez tercih ettiğim için ne yazık ki hata yaptığımı anladım. Tüketiciler, güvenilir ve istikrarlı hizmet sunan firmaları tercih eder; çünkü bu güven duygusu, uzun vadede bir marka sadakati oluşturur. Ancak Rima Gold gibi süreç yönetimi zayıf olan firmalar, müşteri güvenini sarsarak bu bağı koparmaktadır.