Stok Yanıltması Ve Tekrarlanan Yanlış Kargo Gönderimleri

Riccon’dan 20.02 tarihinde babet sipariş ettim ve aynı ürünü toplamda 3 kez sipariş etmeme rağmen hâlâ ürünlerime ulaşamadım. İlk siparişimde stok kayması olduğu, istediğim rengin olmadığı söylendi, ben de başka renk göndermelerini rica ettim fakat tamamen farklı bir babet gönderildi. Bunun üzerine ürünü değişim için geri yolladım.

İkinci siparişte yine arayıp stokta olmadığını söylediler ama aynı numara sitede üç gün boyunca satışa açık kaldı. “Başka ürün gönderelim” teklifini, daha önce yanlış ürün gönderildiği için kabul etmedim ve bu kez aynı babetin 1 numara küçüğünü göndermelerini, kalıbı genişse belki olacağını söyledim. Bu süreçte kargo sorunu yaşadım ve ürün bana yine ulaşmadı. Bu arada asıl istediğim numara tekrar stokta gözüktü, telefonda görüştüğüm M******* Hanım’a durumu anlatarak, küçük numara bana ulaşmamış olsa da bunun sizden kaynaklanan bir süreç olduğunu, ürünün bende bekletilmesini ve doğru numaranın tekrar gönderilmesini rica ettim. “Bizde bekletme yok” diyerek talebimi reddetti.

Sonrasında ürün tekrar kargoya verildi ancak bu kez yanlış telefon numaramla gönderilmiş. Kargo firmasıyla 4–5 kez görüştüm, durumu anlattım. M******* Hanım’a, kargonun benim diğer numaramı kendiliğinden bulamayacağını, ilk kez alışveriş yaptığımı ve yanlış numarayı onların vermiş olması gerektiğini söyledim. Buna rağmen ısrarla doğru numarayı verdiğini iddia etti. Kargo ile kendilerinin de görüşmesi gerektiğini, onların aramasının yeterli olacağını M******* Hanım’a söyledim. Yine M******* Hanım, ürünün iadeye çıktığını ama bana yardımcı olmak için Pazartesi günü kargonun tekrar çıkacağını iletti.

Bugün, yani Pazartesi sabahından beri kargo bekliyorum, numaram değişmedi, kargoyu aradığımda ise sistemde ürünlerim hâlâ iade sürecinde görünüyor. İşletmeyle görüştüğümde ise bu yaşananlardan sonra artık kargoyu bana göndermeyeceklerini söylüyorlar. Tüm süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de ortada bariz hatalar olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Ben Riccon’dan sadece basitçe sipariş verdiğim babetlerimin bana gönderilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin kabul edilmesini istiyorum.