to read complaints and reviews, or file yours.Faturalar Alınamadı Ve İade Şartları Aşırı Kısıtlayıcı
Rgfragrances internet sitesinden 13 Mayıs tarihinde Hibiscus ve 17 Haziran tarihlerinde Lyria ve Vanilla Sky isimli parfümler dahil olmak üzere toplam 3 adet parfüm satın aldım. Daha önce aynı siteden aldığım Hibiscus adlı parfümden ve bu parfümü kapaksız gönderdikleri için kapak telafisiyle beraber firmanın hediye olarak gönderdiği parfümden memnundum; ancak bu son gelen ürünler ne vaat ettikleri kokuya, yayılıma kalıcılığa ne de önceki alışverişimdeki ürünlerin yanına yaklaşabilecek bir kaliteye sahipti. Üstelik astım hastasıyım ve bu kez gelen kokular bende alerjik reaksiyona da sebep oldu.
Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim. WhatsApp üzerinden firma ile iki gündür defalarca yazışmama rağmen, iade süreci için birçok ön koşul öne sürüldü, daha önce gönderdikleri hediyeyi de geri istediler, ürünleri çok sağlam şekilde paketlememi ve ürünler kendilerine ulaştığında kullanılmamış ve hasarsız bulunursa ancak o zaman iade edeceklerini belirttiler. Firma hakkında daha önce de şüpheli durumlar fark ettiğim için ürünleri gönderirsem iademin gerçekleşmeyeceğinden endişe duyuyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak üzere her iki siparişime ait faturaları talep ettim, ancak Paytr altyapısı üzerinden kredi kartımla ödediğim yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ilk alışverişim ve önce 15 Haziran tarihinde Paytr altyapısından yine kartımla ödeme yaptığım fakat sistemsel sorun var beyanları üzerine ücret iademin ardından talepleri üzerine EFT ile gerçekleştirdiğim 2.000 TL tutarındaki alışverişimin hiçbirinin faturası tarafıma iletilmedi. 2 gündür defalarca istememe rağmen ne 17 Haziran tarihli son siparişimin ne de 13 Mayıs tarihli önceki siparişimin faturası bana gönderilmedi.
İki siparişime ait faturalarımın acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin şeffaf, açık ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
İki siparişim için faturalar, ticari unvan ve vergi kimlik numarası gibi zorunlu bilgiler gönderilmedi. Firma, iade sürecinin aynı gün içinde gerçekleşeceğini vaat etti ancak bu gerçekleşmedi. Bu tutarsızlıklar ve bilgi eksikliği nedeniyle güvenim kalmadı ve dolandırıcı olduklarını düşünüyorum.
Merhabalar Şule hanım Yaşadığınız süreçle ilgili görüşlerinizi üzülerek okuduk. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Öncelikle, siparişlerinize ait faturalar tarafınıza WhatsApp üzerinden PDF formatında iletilmiştir. Ayrıca düzenlenen e-Arşiv faturalar sistem üzerinden de görüntülenebilmektedir. Dolayısıyla ticari işlem ve faturalandırma sürecine ilişkin kayıtlar elektronik ortamda mevcuttur. Yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesi amacıyla ilgili siparişiniz için ücret iadesi gerçekleştirilmiş, ayrıca tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza ücretsiz hediye ürün gönderimi sağlanmıştır. Sürecin çözümü adına firmamız üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmeye ve müşterimizin mağduriyetini gidermeye özen göstermiştir. Sonraki siparişinizde ise kullanılmış ürünlerin yeniden iade edilmek istenmesi üzerine, diğer tüm müşterilerimize uyguladığımız iade koşulları ve prosedürler doğrultusunda işlem yapılmıştır. Müşterilerimiz arasında herhangi bir ayrım yapılmaksızın, iade taleplerinin belirlenen koşullar çerçevesinde değerlendirilmesi firmamızın standart uygulamasıdır. Bu nedenle markamız hakkında kullanılan “dolandırıcı” şeklindeki nitelendirmeyi kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Faturası düzenlenmiş, ürün gönderimi yapılmış, ücret iadesi gerçekleştirilmiş ve ayrıca müşteri memnuniyeti adına ücretsiz hediye ürün gönderilmiş bir süreç söz konusudur. Rg Fragrances olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan her sorunu iletişim ve çözüm odaklı şekilde ele almaya çalışıyoruz. Bununla birlikte, uyguladığımız iade koşullarının kabul edilmemesinin markamızın ticari itibarı hakkında gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunulmasını haklı kılmadığını düşünüyoruz. Süreçle ilgili fatura, iade ve gönderim kayıtlarımız tarafımızda mevcuttur. Gerekli olması halinde ilgili kayıtlar yetkili mercilere sunulabilecek durumdadır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Çetin Özdil rg Fragrances Müşteri İlişkileri
Faturamı ilettiyseniz, bir faturam varsa eğer tekrar iletebilirsiniz defalarca kez talep ettim ve faturamı asla iletmediniz ısrarla ilettiğinizi iddia ediyorsanız da buraya görsel olarak yükleyebilirsiniz, böylece kimin doğru söylediği ortaya çıkar. E-arşivde faturamı bulmam için sizin vergi kimlik numaranız ya da ticari unvanınıza ihtiyacım var fakat hakkınızda web sitenizde herhangi bir ticari bilgi bulunmuyor ne yazık ki... Ücret iadesi yapacağınızı söyleyip, paketlemenin videosunu isteyip, kargoya gittiğimi videoya almamı isteyim beni işimden gücümden edip, muhasebeye bildirdiğinizi falan iddia edip ödemeyi yapacağınızı söyleyip yine de yapmadınız ödemeyi yaptıysanız dekontu da burada paylaşabilirsiniz kimin doğru söylediği ortaya çıkar. Ürünlerin kullanılmadığına dair video talep ettiniz gönderdim beni iade vaadiyle uğraştırdığınız paketlemeyle bir kenarda bekliyor hakkımı sizden er ya da geç olarak alacağıma emin olduğum için hiç dokunmadım talep ettiğiniz videoda nasılsa aynen o şekilde kullanmadan kenarda bekliyor ki kullanmak mümkün de değil zaten. İddialarınızı ispat edebiliyorsanız, ben size iftira atıyorsam şu an benim sizin hakkınızda yürüttüğüm süreçleri lütfen siz de benim için yapın kim doğru söylüyor ortaya çıksın. Ben sizinle ve süreçle alakalı her şeyi telefonda tutuyorum iddialarınızın aksini 10 dakikada kalem kalem dökerim emin olun. Sizin üzerinize defalarca online parfüm alışverişi yaptım kargom geldiği gün mailime e-arşiv faturam geldi kaldı ki bu sitelerin ticari bilgileri de web sitelerinde şeffaf şekilde mevcut sizin gibi olmayan şubeleri falan yazmamışlar sayfalarına. Hakkımı aramaya devam edeceğim bilgilerinize sunulur.
Tarafınıza gerekli açıklamalar daha önce defalarca yapılmıştır. Ayrıca müşteri memnuniyeti adına yaklaşık 2 ay önce tarafınıza ücretsiz hediye ürün gönderimi de gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sürecin sürekli farklı iddialarla gündeme getirilmesini ve markamızın itham altında bırakılmasını kabul etmiyoruz. Elimizde mevcut olan kayıt ve belgeler gerektiğinde ilgili resmi mercilere sunulacaktır. Karşılıklı iddiaların doğruluğunu belirleyecek yer sosyal medya veya şikayet platformları değil, yetkili mercilerdir. Siz yasal haklarınızı kullanmakta özgür olduğunuz gibi, rg Fragrances olarak biz de marka itibarımızı ve hukuki haklarımızı korumak adına gerekli yollara başvurma hakkımızı saklı tutuyoruz. Çetin Özdil rg Fragrances Müşteri İlişkileri
Buraya yazmayın bir an evvel gerekli hukuki yollara başvurun lütfen, Çetin Özdil diye bir çalışanınız olmadığını bile ispatlarım bu vesileyle
