to read complaints and reviews, or file yours.1.000 TL Provizyon İadesi Hesabımda Görünmüyor
03 Eylül saat 13.30 için İstanbul’daki Ghalia Lounge adlı restorana Rezervem.com.tr üzerinden rezervasyon yaptım ve bu işlem sırasında kredi kartımdan 1.000 TL provizyon çekildi. Restoran, provizyonun iptal edildiğini ve iade işlemini gerçekleştirdiklerini hem sözlü olarak bildirdi hem de bunu belgeledi.
Ancak buna rağmen bankamın sisteminde 1.000 TL tutarındaki işlem hâlâ “bekleyen provizyon” olarak görünmekte ve hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmamaktadır. Banka ile dün çağrı merkezi üzerinden, bugün ise mobil mesaj üzerinden görüştüğümde de hesaba gelen bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Buna karşılık elimde iadenin başarılı olarak gerçekleştiğini gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Rezervem.com.tr aracılığıyla yapılan bu rezervasyon için kartımdan çekilen 1.000 TL tutarındaki provizyonun ve/veya iade edilmesi gereken tutarın, en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mualla Hanım, Umarım iyisinizdir ve her şey yolundadır. Öncelikle yaşadığınız durumun sizde bir ödeme gerçekleştiği ve tutarın hesabınıza iade edilmediği yönünde bir endişe oluşturmasını anlıyoruz. Konuyu detaylı şekilde kontrol ettik ve sizlere açıklık getirmek isteriz. Rezervasyonunuz sırasında kartınızdan alınan 1.000 TL tutarındaki işlem bir tahsilat değil, provizyon işlemidir. Provizyon işlemlerinde tutar doğrudan tahsil edilmez; yalnızca ilgili tutar kartınız üzerinde geçici olarak bloke edilir. Söz konusu 1.000 TL tutarındaki provizyonun tarafımızdan iptal edildiğini teyit ettik. Dolayısıyla tarafımızda bekleyen veya tarafımızca iade edilmesi gereken bir ödeme bulunmamaktadır. Buradaki süreç, klasik bir kart iadesinden farklıdır. Provizyon iptal edildiğinde, herhangi bir tutarın yeniden kartınıza “iade” olarak yatırılması yerine, daha önce kartınız üzerinde oluşturulan blokajın kaldırılması söz konusu olur. Bu nedenle bankacılık uygulamanızda ayrıca bir “iade işlemi” görünmemesi normaldir. Yaptığımız kontrolde, tarafımızdan gönderilen provizyon iptal talebinin bankanız tarafından henüz işleme alınmadığı anlaşılmaktadır. İptalin kartınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişebilmekle birlikte, 3 - 6 iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle, tutarın halen “bekleyen provizyon” olarak görünmesi, tarafımızdan tahsil edilmiş bir tutarın iade edilmediği anlamına gelmemektedir. Provizyon iptal işlemi tarafımızdan gerçekleştirilmiş olup, blokajın kartınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır. Yaşadığınız bu durum nedeniyle oluşan mağduriyet ve belirsizlik için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
