to read complaints and reviews, or file yours.Reyhan Pastanesi De Bozmuş! Fiyat 2 Katı; Kalite Ve Lezzet Yarısı!
Her yaz Çeşme Reyhan Pastanesi'nden keyifle alışveriş yaparız, Bu yıl da aynı çikolata parçalı pastayı 10 kişilik doğum günü pastası olarak sipariş ettim. Görüntü aynıydı. Fakat kesince hepimiz şaşırdık, her zamanki gibi oldukça yüksek, görkemli bir pasta olmasına rağmen, sadece 3 kat yapılmış; katlar ince ve katlar arasında alıştığınız kalitenin çok altında -buna pastacı kreması diyemeyiz- 4-5 cm lezzetsiz yağlı, kof bir krema doldurulmuş ve çikolata parçaları da azdı. Yerken hiçbirimiz keyif alamadık; işte Reyhan farkı ve değer diyemedik; oldukça başarısız bir pastaydı. Ve ben bu pastaya 1.600TL ödedim. Fiyatı 2 katına çıkarırken lezzeti, kaliteyi ve malzemeleri bu kadar düşürmenizi anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum. Yediğimiz bu pastanın fiyatı bu olamaz... Reyhan da bozmuş, yakıştıramadım, üzüldük. Siz finansal girdiği önemseyip, satıp geçmiş olabilirsiniz ama ben söylemeden geçemeyeceğim. Fiyatın aynı kaliteyi sürdürebilmek için yükseltilmesi gerekmez mi?! Sadece kâr amaçlı bir misyonunuz yoktu sizin? Ne oldu size? Can sıkıcı, pahalı bir hayal kırıklığı yaşadık!
Bugün Neşe Hanım oldukça kibar bir üslupla aradı. Müşteri memnuniyetsizliği ve şikayeti bu şekilde ele alınmaz! Başka pastayla mı karıştırmışım, içeriği daha dolu olan pastalar varmış vs., hiç aramasaydı daha iyiydi! Profesyonellik, kurumsallıkla ilgili zerre bilgileri yok, iyi pasta yapabiliyorlarmış artık o da yok anlaşılan! Böyle bir pozisyonun Reyhan Pastanesi için marka değerini düşüren, boşa istihdam ve maliyet olduğunu düşünüyorum! Zira konuşma istediği yönde ilerleyene kadar, ki onu da yönetemiyor, kibar konuşmayı biliyor olmak, müşteri ilişkileri, satış sonrası destek, profesyonellik, marka yönetimini sağlamaz, bilginiz olsun. Hanımefendinin bu konularda bilgisi, eğitimi olmadığı çok açık. Ne dediği belli değil, kendisi mantıksız, tutarsız, gerçek dışı, konuyu saptırarak ya da başka şeyler konuşacak, biz de "teşekkür ederiz, iyi ki aradınız, pardon biz özür dileriz" mi diyeceğiz?! Planlamadan, ne diyeceğini bilmeden, hatta anlamadan aramış! 10 seneden fazladır bu pastayı alıyorum diyorum, siz pastayı mı karıştırdınız bizim daha dolu içleri olan pastalarımız var diyor; geçen sene 8 kişilik aynı yuvarlak pastaya 750₺ verdim, bu sene 10 kişilik aynı pastaya 1600₺ verdim diyorum, biz sadece %35 arttırdık fiyatları diyor! Tamam diyorum kaliteyi devam ettirebilmek için artış yapmanızı anlıyorum, buna itirazım yok ama neden kalite düşük diyorum, yine anlamsız, bağlantısız cevaplar! Zaten bir şey talep etmemişsiniz diyor, şaka gibi! Özür dileyeceklerine, gönül alacaklarına, minik bir jest sunacaklarına iyice sinir bozuyorlar! Hayal kırıklığım, sinir bozukluğuna ulaştı. Aradık mı aradık, baştan savmak için, sözde profesyonel, kurumsal görüntüsüyle birine arattırıp; içi boş, tutulur bir tarafı olmayan, mantıksız, üste çıkmaya çalışılan bir aramaydı, sonlara doğru da karşımda firma değil, hanımefendinin egosu vardı, kişisel dirence ve hayatındaki haksız da olsa haklı olma çabasındaki kendisine dönüştü👎 Fazlaca can sıkıcı, demagoji dolu zaman kaybı olduğu için görüşmeyi kibarca ve sıkılarak sonlandırdım. Hatalar olabilir ve düzeltilebilir ama bu yanlış oldu! Bu kadar küçülmeye değecek, hırsla asılacak, bu derece ihtiyacınızın olduğu bir kâr mıydı acaba?! Siz şikayette bulunan müşterilerinizi geri aramayın bence; bu seferlik böyle olmuştur, acemi bir pastacıya denk gelmiştir belki diyebiliriz hiç değilse! Çünkü şu an Reyhan'dan soğudum; saygımı, sevgimi, takdirimi kaybettim!
