Aracımda Uygun Çalışmayan Kamera İadesi Sürecinde Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde N11 üzerinden İncehesap.com satıcılı mağazadan “Rexing C2 2K+1080p Wi-Fi Araç Kamerası + 32 GB SD Kart” aldım. Sipariş numaram 207132626136’dır. Ürün elime geçtiğinde üzerindeki jelatinleri ve yapıştırmaları hiçbir şekilde açmadan, sadece aracımın çakmaklık girişine takarak çalıştırdım ve 2023 model Nissan Qashqai marka aracımın ön camına ayarını yaparak tutturdum. Ancak ürün, en son ayarında bile aracımın ön kaput kısmını göstermedi ve aracın ön açısını çekmesi gerekirken görüntü havada kaldı. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade etmek için talep oluşturdum.

Ürün mağazaya ulaştıktan sonra incelenmiş ve iademin kabul edilmediği belirtilerek bana geri kargolanmıştır. Bunun üzerine N11 üzerinden tekrar kayıt açtırarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, mağazaya N11 üzerinden soru sorup durumu açıkladım ve ikinci kez iade kodu alarak ürünü 17.12.2025 tarihinde yeniden iade için gönderdim. 18.12.2025 tarihinde ürün mağazaya ulaştı, tekrar incelendi ve bu sefer de iadem kabul görmeyerek, ürünün aracın ön kaputunu gösterdiğine dair mail gönderilip ürün tekrar tarafıma kargolandı. Şu an ürün bana geri gelmek üzere kargodadır ve ben 18.12.2025 tarihinde N11 üzerinden süreçle ilgili yeniden kayıt oluşturdum, süreç halen devam etmektedir.

Ürün, benim aracımda hiçbir şekilde ön kaput kısmını göstermemekte ve kullanım amacı açısından benim için ayıplı bir üründür. Bu ürüne kredi kartıyla 3.824 TL ödedim. Tüm bu yaşananlardan sonra talebim, ürünün iade kapsamında alınması ve ödediğim 3.824 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse avukatım aracılığıyla dava açarak sürdüreceğimi, N11 ve İncehesap.com mağazasından alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu tür durumlar konusunda daha dikkatli olmalarını istediğimi belirtmek istiyorum.