to read complaints and reviews, or file yours.RestoMenum Sipariş Alma Ve Ödeme İşlemlerinde Sık Sık Hatalar Ve Sorunlar Yaşıyoruz!
RestoMenum programını PC ve Android cihazlar üzerinden yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Sipariş alma ve ödeme işlemlerinde sık sık hatalar ve sorunlar yaşıyoruz. Bu sorunlar rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve defalarca canlı destekle iletişim kurmamıza rağmen, uzaktan bağlantı ile yalnızca ilgilenileceği söyleniyor ancak herhangi bir çözüm üretilmiyor.
Yaşadığımız sorunlar nedeniyle eksik ödemeler aldık ve iş kaybı yaşadık. Tüm bu problemler Aydın Nazilli Lounge Waffle şubesinde meydana gelmektedir. Abonelik süremiz sona erdiği için şu an herhangi bir garanti kapsamı da yok.
Sorunlarımızın çözülmesini talep ediyor.
Merhaba Lounge Waffle Nazilli Ekibi, Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız ve bir yılı aşkın süredir Restomenum’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız aksaklıkların iş akışınızı olumsuz etkilediğinin farkındayız; bu durumun yarattığı memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. İnceleme ve Tespitlerimiz Destek ekibimiz, talebiniz üzerine birden fazla kez uzaktan bağlantı ile sistem kontrolleri gerçekleştirmiştir. Testler sırasında: – Mobil hücresel veri kullanıldığında sipariş ve ödeme akışlarının kesintisiz çalıştığı, – Tesis içi kablolu/Wi‑Fi bağlantısı kullanıldığında ise gecikme ve kopma sorunlarının tekrarlandığı gözlemlenmiştir. Bulgularımız, uygulamadan ziyade yerel internet altyapısındaki yüksek gecikme (latency) ve paket kaybı kaynaklı tutarsızlıklara işaret etmektedir. Öncelikli Çözüm Önerilerimiz Modem/yönlendiriciyi yeniden başlatın ve varsa aygıt yazılımını (firmware) güncelleyin. Kablosuz kanalını yoğunluktan uzak bir değere (örn. 1, 6 veya 11) değiştirin; mümkünse 5 ghz bandına geçin. Kritik terminallerde kablolu (Ethernet) bağlantı kullanın. İnternet servis sağlayıcınızdan hız ve kararlılık testi isteyip hat değerlerinin raporlanmasını talep edin. Destek Taahhüdümüz Abonelik süreniz dolmuş olsa da, sorun tamamen çözülene kadar ücretsiz uzaktan destek sunmaya devam edeceğiz. Bağlantı testlerinin sonuçlarını bizimle paylaştığınızda, sunucu tarafındaki tüm kontrolleri yeniden yaparak birlikte doğrulama sağlayacağız. Size destek olmak ve operasyonunuzun kesintisiz devam etmesini sağlamak bizim için büyük önem taşıyor. Lütfen bize ulaşarak uygun olduğunuz bir zaman dilimini iletin; teknik ekibimiz aynı gün içinde yeniden bağlantı kuracaktır. Performans Verisi *Ekte, sunucularımızın yanıt sürelerine ilişkin Google Cloud Monitoring çıktısını paylaşıyoruz*: Grafik, 1–7 Ağustos dönemi boyunca isteklerin büyük çoğunluğunun ≈1 saniyenin altında tamamlandığını, yalnızca kısa süreli ani zirvelerde gecikmenin en fazla yaklaşık 2,4 saniyeye çıktığını gösteriyor. Son 7 güne ait ortalama (AVG) ve %95’lik dilim (p95) yanıt süreleri — Frankfurt (europe‑west3) veri merkezindeki sunucularımızdan alınmıştır; müşterinin yerel internet gecikmesini içermez. Saygılarımızla, Restomenum Destek Ekibi
Sizinle Belirttiğiniz gibi bir çok kez uzaktan bağlantı sağladık ancak hiç birinde bir yetkili evet çözüldü diye bir geri bildirimde bulunmadı hattımız fiber 100 MB kadar desteklemekte ve bunun yanı sıra AVM gibi bir konumda yer almaktayız etrafımızda bir çok lokanta cafe restorant olması ve bu belirttiğiniz sorunların hiçbirini çevremizdeki kişilerin yaşamaması ve hatta çözüm için cevre esnaf dahi gelip çok garip denilmesine neden oldunuz:) tablet masa üstü PC telefon iOS Wi-Fi kablolu modem değişimi dahil her şey yapıldı çünkü ürünlerin eksik girilmesi karmaşalar gibi bir çok operasyonel eksiklik yasadık tüm kayıtları tutuyorsunuz madem en son kaydımızda üst birime aktarıldı sizinle iletişime geçeceğiz dendi dönen yok kontrol sağlaya bilirsiniz en son 1 ay daha satın aldım ancak hiçbir şey düzelmemiş ücretsiz bir programa geçtik bahsettiğiniz problemin bir tanesini dahi yaşamıyoruz nasıl açıklanabilir bu benim 1 yıllık deneyimim henüz geçilecek bir altyapınız olmadığını düşünüyorum diğer kullanıcılar satın almak isterlerse 2 kere düşünsün bence
Merhaba Lounge Waffle Nazilli Ekibi, Konuyla ilgili sizlerinde belirttiği. Gibi defalarca canlı bağlantı yapıldı ve tüm kontrollerde sorunun Restomenum sunucu veya yazılım altyapısından kaynaklanmadığı netleşti. Şeffaflık amacıyla bir önceki mesajda paylaştığımız Google Cloud Monitoring verileri de sunucularımızın tutarlı ≤100 MS yanıt verdiğini gösteriyor. Dolayısıyla yaşanan gecikmelerin tek kök nedeni mevcut AVM ağınızın (Wi-Fi/LAN) paket kaybı veya kısıtlamalarıdır. Kalıcı çözüm için farklı bir internet altyapısı (özel fiber hattı, 4G/5G router veya POS’a ayrılmış vlan) kullanılması zorunludur. Bu değişikliği yapana kadar, dilerseniz: Son 1 aylık lisans tutarınızı koşulsuz iade edelim. Ağınızı değiştirdiğinizde yeniden kurulum için ücretsiz destek sağlayalım. Tercihinizi bizimle paylaşmanız yeterlidir; aynı gün işlemleri başlatacağız. Saygılarımızla, Restomenum Destek Ekibi
