to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Su Ve Nem Gerekçesiyle İlgisiz Servis Ve Haksız Muamele
Sonoff Mini R4M model Matter özellikli akıllı röleyi 14 Mayıs 2024 tarihinde satın aldım ve ürün bir süre sonra durup dururken hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce ürünü Sonoff Türkiye servisine gönderdim.
Servise göndermeden önce firmanın web sitesinden mesaj yazarak durumu ilettim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra iade kodu alarak ürünü gönderdim ve aynı zamanda WhatsApp üzerinden de servise detaylı şekilde yazdım, buna rağmen yine cevap alamadım. Bu süreçte iletişimsiz ve ilgisiz bir tavır sergilenmesi, firmanın müşteri odaklı olmadığını açıkça gösterdi.
Sonrasında servisten web sitesindeki panel üzerinden bir mesaj aldım ve cihazın su ve neme maruz kaldığı, bu nedenle komponent arızası oluştuğu ve bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtildi. Oysa cihazım iç mekanda, duvardaki buatta, tavana yakın bir noktada, yaklaşık 2,5 metre yüksekte kullanılıyordu. Buvat kapağı açık, içinde onlarca kablo olmasına rağmen diğer hiçbir cihazda sorun yaşanmadı, sadece bu ürün arızalandı ve ortamda ekstra bir su teması veya aşırı nem durumu da söz konusu değildi.
Aynı siparişte beraberinde iki ürün daha almış olmama rağmen onlarda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu cihazın arızalanması ve buna rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmaması bana karşı son derece basit ve haksız bir yaklaşım gibi geliyor. Ürünün kullanım koşulları bu kadar açıkken, “su/nem” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizliği kabul etmiyorum.
Fatura numaram rea2024000000313, arıza kayıt numaram cjmybgmp45. Ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini ve hem arıza değerlendirmesinin hem de müşteriyle iletişim sürecinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Firma ile yaşadığım süreç kapsamında tarafıma geri dönüş sağlanmış ve ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle sürecin çözülmüş olduğunu belirtmek isterim. Öncelikle müşteri memnuniyeti adına gösterilen yaklaşım ve özellikle Hasan Bey’in ilgisi için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, cihazda oluşan arızanın servis tarafından ifade edildiği gibi su veya nem temasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Yaşanan sorunun elektriksel bir durumdan kaynaklanmış olma ihtimali daha yüksektir. Buna rağmen firmanın çözüm odaklı yaklaşımı ve mağduriyeti gidermesi memnuniyet vericidir. Süreçten genel olarak memnun kaldığımı ifade etmek isterim. İlgileri için tekrar teşekkür ederim.
