Garanti Dışı Bırakılan Akıllı Duvar Anahtarı İçin Teknik Açıklama Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Reqasmart markasına ait 5 adet duvar anahtarı, MS Panel ve MS Panel Pro ürünlerini aynı elektrik tesisatında ve aynı şartlar altında aktif olarak kullanıyorum. Bu ürünlerden yalnızca birinde, M5-1C-80W Matter Akıllı Duvar Anahtarı 1 Kanallı modelinde arıza yaşadım ve ürünü 10.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ürün, yaklaşık 900 TL bedelle Hepsiburada üzerindeki Sonoff mağazasından satın alınmıştır.

Servis, 19.12.2025 tarihinde üründeki hasarın “kullanıcı kaynaklı (aşırı akım, ani voltaj değişimi gibi elektriksel sebepler)” nedeniyle oluştuğunu iddia ederek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktığını iletti. Buna karşılık olarak, aynı hatta ve aynı şartlarda çalışan diğer Reqasmart duvar anahtarları ve panellerde hiçbir sorun yokken neden yalnızca bu tek anahtarın arızalandığını sordum; ancak bu soruma net, teknik bir açıklama sunulmadı, herhangi bir ölçüm sonucu ya da teknik rapor paylaşılmadı.

Eğer gerçekten şebeke kaynaklı aşırı akım veya ani voltaj dalgalanması söz konusu olsaydı, aynı hatta bağlı diğer anahtar ve panellerde de benzer arızaların oluşması beklenirdi. Tek bir üründe arıza oluşup diğerlerinin tamamen sağlam kalması, öne sürülen kullanıcı hatası iddiasını teknik açıdan zayıflatmaktadır. Buna rağmen bana sadece garanti dışı olduğu söylendi, ardından bir indirim tanımlanabileceği belirtildi. Bunu kabul etmediğimde ise “size dönüş yapalım” denilerek süreç uzatıldı ve oyalandığımı hissettim.

Uzun süredir Reqasmart ürünlerini tercih eden ve aynı sistem üzerinde ciddi yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, somut teknik rapor ve ölçüm sonuçlarına dayanmayan bu garanti dışı bırakma yaklaşımını ticari etik ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Arızalı olan M5-1C-80W akıllı duvar anahtarımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.