Yaklaşık 14 yıldır rainsoft su arıtma cihazı kullanıyordum ve özellikle su kalitesi açısından çok memnundum. Cihazımı Ankara Çankaya beytepe Mahallesi’nde hizmet veren, her iki markanın da Türkiye distribütörü olan renksu arıtma sistemleri’nden almıştım. Yıllardır çalıştığım için güven duyduğum g** bey bu süreçte hep muhatabımdı.
Ekim 2025’te filtre değişim zamanım geldiğinde, yüksek filtre maliyeti ödemek yerine fark vererek cihazı değiştirmemi önerdiler. Ben de yıllardır tanıdığım ve güvendiğim için bu teklifi kabul ettim ve banka havalesiyle 46.000 TL fark ödedim. Yeni cihaz takıldıktan sonra cihazın aquaphor marka olduğunu fark ettim. Marka sormadığım, broşüre bakmadığım için bunda benim de hatam olduğunu kabul ediyorum ancak renksu ve GÜ** bey benim için rainsoft ile özdeşleştiği için farklı bir marka geleceğini hiç düşünmemiştim.
Yeni takılan aquaphor cihazın suyunun tadını ilk günden itibaren beğenmedim ve bunu g** bey’e ilettim. Bana suyun mineralli ve çok kaliteli olduğu, zamanla alışacağım söylendi. Buna rağmen bugün, mart 2026 itibarıyla üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine karşın suyun tadına hâlâ alışamadım, içmek için sık sık dışarıdan su almak zorunda kalıyorum.
Cihazın değişmesi için tekrar görüştüğümde, rainsoft cihaza geçiş için benden 30.000 TL daha talep edildi. Zaten 46.000 TL fark ödemiş bir müşteri olarak bu tutar bana ne makul ne de müşteri memnuniyetine uygun geldi ve bu bedeli ödeyemeyeceğimi belirttim. Bunca yıldır çalıştığım bir firmanın, yaşadığım memnuniyetsizliğe rağmen bu kadar yüksek ek ücret talep etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Renksu arıtma sistemleri ve aquaphor’dan, mevcut aquaphor cihazın makul bir fark karşılığında (yaklaşık 10.000 TL civarı) yeniden rainsoft cihazla değiştirilmesini, uzun yıllara dayanan müşteri ilişkimizin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar