Arızalı Su Arıtma Cihazı Ve Çözüm Sağlamayan Yetkili

R* (A***) Water Avon Deluxe marka su arıtma cihazını Ankara Keçiören’deki evime 06.12.2025 tarihinde yaklaşık 18.000 TL toplam bedelle, 1.000 TL peşin ödeme yaparak ve kalanını taksitle ödemek üzere taktırdım. Cihaz takıldığı günden itibaren musluktan neredeyse hiç su gelmiyor, arka arkaya iki bardak su dahi alamıyorum.

Buna rağmen cihaz dışarıya çok fazla su atıyor; bu kuraklıkta hem su israfı çok fazla hem de su faturamın ciddi şekilde artmasından endişe ediyorum. Telefonda görüştüğüm yetkili A*** Bey, konuşmanın başında su faturamda 2‑3 bin TL fark olacağını söylerken, konuşmanın sonunda bunun 50‑100 TL olacağını söyleyerek kendiyle çelişti ve bu süreçte beni dinlemeden, çözüm üretmeden konuşmayı sonlandırdı.

Şu ana kadar firmayı 3‑4 kez aramama rağmen sadece 26.12 tarihinde bir kez servis geldi ve gelen ekip de cihazla ilgili hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor, içme suyu ihtiyacımı bu cihazdan karşılayamıyorum. Faturam, sözleşmem ve garanti belgelerim elimde mevcut.

Ürün ilk günden beri ayıplı olduğu ve firmanın soruna çözüm üretmediği için su arıtma cihazının tamamen iadesini ve bugüne kadar ödediğim tüm bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben tüm başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili kurumlara yaptım; bu süreçte hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.