Rengi Alem Mağazaları Mağduriyeti

Ankara Şaşmaz İstanbul yolu üzerindeki Rengi Alem Mağazası’ndan 21.12.2025'de 10.000 TL bedelle bir çocuk yatağı satın aldım. Bu alışverişi yaparken mağazaya, Bambi firmasının ismine istinaden güvenerek gittim ancak yaşadıklarım nedeniyle bu mağazadan ilk ve son alışverişim olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Satış esnasında bana, 1.000 TL nakliye ücreti ödemem halinde ürünün hemen gönderilebileceği, aksi halde ücretsiz teslimatla en geç 10 gün içinde ulaştırılacağı söylendi. Ben de başka bir firmadan aldığım bazanın üretim ve teslim süresi de 10 gün olduğu için, zaten o süreyi bekleyeceğimden, ücretsiz teslimatı tercih ettim ve 10 gün beklemeyi kabul ettim. Bu nedenle yatağın da bu süre içinde gelmesini beklememin herhangi bir sakıncası olmadığını düşünüyordum.

Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği için 05.01.2026 tarihinde mağazayı aradım. Görüşmede, ücretsiz teslimatı kabul ettiğim için ürünün daha geç geleceği söylendi ve 12.01.2026 tarihinde teslim edileceği ifade edildi. Teslimatın hâlâ yapılmamış olması nedeniyle, bu kez nakliye ücretini ödeyerek ürünü hemen göndermelerini talep ettiğimde ise benden 1.250 TL talep edildi. 30 km mesafe için, zaten satın aldığım ürünün teslimatı konusunda bu şekilde ek nakliye bedeli istenmesini son derece haksız buluyorum.

Hem ücretsiz teslimat için verilen 10 günlük süre aşılmış olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiş olması, hem de başta belirtilen nakliye bedelinden daha yüksek bir tutarın talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün söz verildiği şekilde ve ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte benden talep edilen nakliye ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.

Faturanın bir nüshası elimde mevcuttur ve istenmesi durumunda paylaşabilirim.