Hatalı Perde Montajı Ve Müşteri Hizmetinde Düşüş

Rendecioğlu Tekstil’den 10 yılı aşkın süredir perde alan ve çevresine de tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak markanın büyüyüp perdenette.com adıyla internetten satışa başlamasından sonra, eski özen ve samimiyetlerini maalesef göremez oldum.

2024 Eylül ayında yeni bir eve taşındım ve balkon plicell perdeleri dahil tüm evin perdelerini, N11 üzerinden Rendecioğlu Tekstil (yeni adıyla **) satıcısından sipariş ettim. Salon için aldığım Vakko bambu tül ve güneşlik perdeler toplam 2.310 TL tutarında tarafıma 9 Ekim 2024 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra ürünleri kontrol ettiğimde hem tül hem güneşliğin yamuk dikildiğini fark ettim.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünleri geri göndermemi, tadilat yapılacağını söylediler. Perdeler tekrar elime ulaştığında ise yalnızca tüllere müdahale edildiğini, onların da yine yanlış düzeltildiğini, güneşliklerdeki sorunun ise olduğu gibi devam ettiğini gördüm. Tekrar firmaya ulaştığımda bu kez ölçüyü benim yanlış aldığımı iddia ederek şikayetimle ilgilenmediler. Oysa perdenin en sağı ile en solu arasında 7–8 cm’lik uzunluk farkını fotoğraflarla kendilerine ilettim, buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler.

Sonuçta salona yeni perde yaptırmak zorunda kaldım. Eski, hatalı perdeleri de belki bir gün geri isteyip incelemek isterler diye kargo paketine sarıp sakladım. Elimde bulunan hatalı ürünü firmaya geri göndereceğim ve bunun karşılığında herhangi bir ücret iadesi ya da tadilat talebim bulunmuyor. Tek isteğim, bu hatalı ürünü görüp kendi üretim ve kontrol süreçlerini gözden geçirmeleri ve başka müşterilerinin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasıdır.