to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Bagaj Lastik Takozları Garanti Dışı Bırakıldı, Ücret Talep Edildi
Mersin bayisinden sıfır olarak aldığım 2024 model Renault Clio aracımla çalıştığım yerde kullanmak üzere Marmaris’e geldim. Araç yaklaşık 1500–2000 km civarındayken bagaj lastik takozlarının yerinde olmadığını fark ettim, büyük ihtimalle bagaj açılıp kapanırken düşmüş olmalılar.
Araç 10.000 km bakımına geldiğinde Bodrum’daki yetkili servise gittim. Bakım için 10.470 TL ödedim, ancak garanti kapsamındaki aracımda, bagaj lastik takozları için benden ayrıca 1.700 TL talep edildi. Henüz 11.000 km’de olan bir araçta bu kadar basit bir parçanın bu şekilde düşmesi ve kullanışsız çıkması bence kullanıcı hatası değil.
Lastik takozların bu kadar kolay düşmesinin ve sabit olmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu parçaların ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Renault Clio aracımın bagaj lastik takozları yerinden düşmüş durumda ve bu nedenle bagaj kısmından rahatsız edici sesler geliyor. Aralık ayında bu sorunla ilgili başvuruda bulunmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.
Yetkili servise gittiğimde bu parçaların yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ancak aracım hâlâ garanti kapsamında ve bu parçanın düşmesinin kullanıcı hatası değil, üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki aracım için bagaj lastik takozlarının benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ediyorum bu ikinci aracım Clio ikisini de sıfır aldım. Bu kadar basit bir parça için bu paranın istenmesi beni çok üzdü servis hemen ücretsiz değişimini yapmalıydı. Parçanın düşmesi benim suçum değil servise 10.470 TL para ödemişim bu küçük işlem için müşteri kırılmamalı. Yaklaşımınız için teşekkürler umarım değişim sağlanır.
Neden hala bir çözüm önerinizi alamadım karar vermek çok mu zor araç garanti kapsamda olmasına rağmen bu işlem neden bu kadar uzamakta anlamakta zor.
Hala aranmadım unutturmaya çalışılıyorsa unutmayacağım lütfen markanıza yakışan ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyiniz.
Reno Clio şikayetim ile ilgili hala bana dönüş olmadı daha ne kadar bekleyeceğim bilemedim ama tek bildiğim şey bir daha asla reno almamam olacak bundan eminim.
