Renault Yetkili Servisinin Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

13 Mayıs 2026 tarihinde Adana’da Renault Captur marka aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadım. Aracımı kasko kapsamında onarılması için aynı gün Adana Baysallar Renault yetkili servisine teslim ettim. Ancak bugün itibarıyla, yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen, aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Yetkili servis, gecikmenin sebebi olarak sadece bir parçanın temin edilememesini gösteriyor. Bu süreçte Renault Müşteri Hizmetleri ile de defalarca görüştüm; fakat her seferinde yalnızca “parça bekleniyor” şeklinde standart bir cevap verildi, parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir tarih paylaşılmadı ve yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

İki buçuk aydır aracımı kullanamıyor olmam, gerek günlük hayatımı, gerekse iş yaşantımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Yetkili servis ve Renault Türkiye’nin, müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Yetkili servis ağına ve markaya duyduğum güvenle aracımı teslim etmeme rağmen, bu güvenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı Renault Türkiye yetkililerine ve kamuoyuna bildiriyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvurularımı yapacak, ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağım.

Renault Türkiye ve Adana Baysallar yetkili servisten beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanması veya bu süreçte tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.