Renault Megane 2019 AdBlue Uyarısı Ücretli Yazılım İle Çözülmek İstendi, Müşteri Güveni Sarsıldı

2019 model dizel Renault Megane aracımda yaklaşık 1 haftadır “AdBlue doldurun” uyarısı almaya başladım. Uyarı gelir gelmez AdBlue deposunu tamamen doldurdum ancak buna rağmen uyarı ekrandan silinmedi ve araç hâlâ aynı ikazı vermeye devam ediyor.

Bu durum üzerine Çetaş Bahçeşehir yetkili servisini telefonla aradım. Bana, bu uyarıyı sildirmek için 6.000 TL tutarında bir yazılım işlemi yapılması gerektiği söylendi. Ayrıca bu işlem sırasında bir sorun çıkarsa enjeksiyon beyninin bozulabileceği ve bu parçanın değişimi için de yaklaşık 100.000 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerekebileceği ifade edildi.

Araç bana AdBlue eklememi söylemiş, ben de gerekeni yapıp AdBlue’yu doldurmuş durumdayım. Buna rağmen uyarının kendiliğinden silinmemesi ve yalnızca ücretli yazılım ile çözülebileceğinin belirtilmesi, üstelik işlem sırasında daha büyük masraflar çıkabileceğinin söylenmesi, kullanıcı hatası olmamasına rağmen müşterinin üzerine maliyet yükleniyormuş gibi hissettiriyor. Bu sorunun Megane 2019 dizel araçlarda kronik bir problem olarak yaşandığını da duyuyorum.

Herhangi bir hatam olmamasına rağmen, sadece aracın yönlendirmesini yerine getirdiğim için bu kadar yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. AdBlue uyarısının, kullanıcıdan kaynaklanmayan bu kronik arıza nedeniyle ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri mağdur edilmeden çözülmesini ve gerekli yazılım güncellemesi veya teknik işlemlerin garanti/müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve tekrar Renault tercih etme konusunda beni olumsuz etkiledi.