Reno Servisinde Hayal Kırıklığı: 6 Ay Bekleyiş Ve Çözülmeyen Sorunlar

Merhaba, ben Aydın K****. 40 yıllık Renault kullanıcısıyım. Renault 12'den başlayan Toros, Fairway, Kangoo, Kadjar ve Express olarak devam eden bir serüvenim var. Henüz 1,5 yaşında olan 34 HHH 595 plakalı Renault Express aracımı 1 yıllık bakımı için 12,000 km'de Sancaktepe Renault servisi Atılgan Oto'ya götürdüm. Bakımı yapıldı. Aracımı alırken arkadan ses geldiğini fark ettim. Şikayetim üzerine yapılan kontrolde arka amortisörlerin bozuk olduğu, yurt dışından geleceği için sipariş verileceği ve parçanın gelmesinin 1,5 - 2 ay kadar zaman alacağı, tekrar aracımın servise çağrılacağı bilgisi paylaşıldı. Aradan 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir davet yapılmadı. Araçta bazı şikayetlerimiz de olduğundan geçen hafta aracımı tekrar servise götürdüm. Servis danışmanı çok yoğun olduklarını, aracı kabul edemeyeceklerini söyledi. Beklenen parçaları sorduğumda gelmiştir ancak aracı alamayız dendi. Ben sizi 6 aydır bekletmişiz, öncelik verelim demelerini beklerken karşılaştığım cevap karşısında çok şaşırdım. Mecburen ofisime döndüm, Renault çağrı merkezini aradım ve şikayette bulundum. Çağrı merkezinin randevusu üzerine aracı tekrar aynı servise tahminen 06.02.2025 tarihinde götürdüm. Ayrıca ek şikayetlerimizi de belirttim; araçtan start-stop sisteminden ses gelmesi, Bluetooth bağlantısının kopması, kapılardan ses gelmesi, diferansiyelden hafif bir inleme başlaması gibi şikayetlerimi belirttim. Aracım 8 gün serviste kaldı. Bu kadar kalacağı söylenseydi kaskodan araç temin edebilirdim veya kendilerinden ikame araç verilmesini beklerdim. Ticari araç 8 gün işgal edildi. Aracımı aldım. Sadece bana amortisör LR içi kesilmiş proforma verildi. Diğer şikayetlerle ilgili sorun görülmediği söylendi ancak belge verilmedi. Aracımın amortisörleri değişmiş, teşekkür ederim. Ses geliyor. Şikayetim olan start-stop şu an hiç çalışmıyor, diğer şikayetlere hiç bakılmamış, test bile edilmemiş. Aracımda araç takip var, test edilse ben görürdüm zaten. Ayrıca araç servisteyken danışman beni arayarak balataların azaldığını, değiştirip değiştirmek istemediğimi sordu. İstemediğimi söyledim. Balatalarla ilgili bir şikayet yokken ne güzel kontrol etmişler ancak araç kontak anahtarının sustasının çalışmadığını görmemişler. Neden? Çünkü onu görseler garanti dahilinde işlem yapmak durumunda kalacaklardı fakat balatadan ücret alacaklardı. Kadjar aracımı uzun süredir takip ettiğim Austral ile değiştirmeyi düşünürken Atılgan Renault sayesinde artık Renault'ya elveda diyorum. Ruhumuzda kırk yıl yaşattığımız markanın sayelerinde ölmesine neden olmuşlardır. Tebrikler Atılgan Renault.