Acil Sağlık Parası İadesi Gelmedi, Remitly’de Mağduriyet

Remitly üzerinden 22 Eylül 2026 tarihinde annemin ameliyatı için acil olarak Türkiye’ye para gönderdim. Almanya’daki hesabımdan 1.790 euro çekildi, işlemle ilgili hem uygulamada “gönderildi” ibaresini gördüm hem de mail aldım. Kısa süre sonra ise işlem iptal edildi ve ekranda paramın 10 gün içinde iade edileceği yazdı. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma iade edilmedi.

İşlem için verilen referans numarası r38401879516. Bu süreçte hem acil bir sağlık durumu için beklemek zorunda kaldım hem de yüksek tutarlı bir paraya erişemediğim için mağdur oldum. Remitly müşteri hizmetlerine Almanya’dan telefonla ulaşamadım, sadece canlı sohbet üzerinden, yapay zeka benzeri bir sistemle görüştüm ve oradan da hiçbir çözüm alamadım.

Hem paramın bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet için sürecin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Remitly uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.